Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot maxbonusperioden.
Automatiskt översatt:
Arlekin Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$1 500
Arlekin Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Jag satte in $50 och fick en %100 insättningsmatch vilket gjorde mitt saldo $100. På min andra snurrsatsning på $1,40 vann jag $1800 på en linjeträff. Jag gick snabbt för att ta ut men såg att det var låst av insättningsmatchen. Vilket var helt okej, jag visste att jag skulle behöva uppfylla omsättningskraven. Jag fortsatte spela för att uppfylla kravet. Jag avslutade kraven och gick för att ta ut $1500. De tackade nej till mitt uttag eftersom jag gick över maxinsatsen. När jag accepterade bonuserbjudandet sa det inte till mig att jag hade en maxinsats när jag var på en bonus, och inte heller hindrade kasinot mig från att satsa över maxinsatsen, vilket andra kasinon kommer att göra medan du har en bonus. Jag hittade villkoren och policyerna i mycket finstilt längst ner på hemsidan. Jag spelar MYCKET och det är första gången jag har nekats ett uttag. Kasinot satte mitt saldo till $50 och jag har nu dragit tillbaka det, men det tar en evighet för verifiering. Som jag sa, jag SPELAR MYCKET på många olika webbplatser, vanligtvis tar verifieringen bara några timmar. Jag är nu avskräckt från att använda detta kasino vilket är olyckligt eftersom de hade några bra spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Mich003,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Arlekin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Satsade du över den högsta tillåtna gränsen - är det också möjligt att vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag är inte verifierad nej! De ber om ett dokument från min bank som helt enkelt inte existerar och har avböjt alla andra dokument som skickats till dem som bevisar att mitt bankkonto är mitt. Jag har precis kontrollerat mitt konto att all min spelhistorik från min bonus är borta. Jag satsade $10 -$20 när maxinsatsen är $7,5 på bonuspengar. Jag kontrollerade policyn efter att de avvisat min begäran. Jag pratade senast med kasinot igår om min verifiering och vad jag behövde skicka in och de sa hela tiden till mig att jag måste skicka in en skärmdump med en kod CA följt av siffror från e-överföringen jag skickade till dem. Min e-överföring jag skickade till dem hade en annan uppsättning nummer så att de inte skulle acceptera den. De berättade också för mig om och om igen att mitt uttag avbröts på grund av vadslagning över maxvärdet och fortsatte att skicka mig en länk till policyn. När jag lade till bonusen på mitt konto stod det bara en satsning på max 40x. Det stod inte någonstans att jag behövde satsa under ett visst belopp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Mich003!
Jag ber uppriktigt om ursäkt för saken. Våra betalningsansvariga handlade strikt enligt våra regler och villkor, som säger att maxinsatsen när du spelar med en bonus måste vara 5 EUR eller motsvarande i en annan valuta. Jag är ledsen att höra att din upplevelse på vårt kasino grumlades av den här situationen.
Jag fick också veta av säkerhetsavdelningen att det sista dokumentet, som behövdes för att slutföra verifieringsprocessen, laddades upp till ditt konto men raderades innan agenten kunde kontrollera och godkänna det.
Vänligen ladda upp det begärda dokumentet igen och ta inte bort det innan du får svaret. Om ytterligare information är nödvändig kommer du att informeras via e-post.
Vänliga hälsningar,
Arlekin Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag tog bort det eftersom det var samma dokument som jag redan hade skickat in. Jag ska lämna in den en gång till. Men jag vet att det inte kommer att godkännas. Du ber om en skärmdump av mitt bankkonto som jag har skickat in och de avböjde det. Du vill ha en skärmdump av betalningen till kasinot som jag skickade in och de sa till mig att koden var fel. När det gäller vadslagningspolicyn, när jag satte in mina pengar var allt jag såg en satsning på 40x på de $50 jag satte in, ingen där stod det att jag inte kunde satsa över min valuta på $7,5. Det stod det i dina policyer längst ner på hemsidan. Kasinon blockerar vanligtvis dig från att satsa över maxinsatsen för att förhindra att detta händer. Om jag hade vetat detta skulle jag inte ha satsat på Max
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Mich003,
Meddela oss resultatet av verifieringen när du har skickat in dokumenten igen.
När det gäller maxinsatsen så hade kasinot sina villkor på sin sida hela tiden och eftersom de är allmänna bonusvillkor tillämpas de på varje bonus du gör anspråk på (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) Den högsta tillåtna insatsen när du spelar med någon bonus är 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL eller motsvarande i BTC, ETH, LTC, BCH, DOG om inte annat anges. Max insatsgräns inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet). Vinsterna som erhålls genom att använda bonusar blir tillgängliga för uttag först efter att ha uppfyllt kraven i alla omsättningsregler."
Tyvärr är inte veta något en ursäkt eftersom alla spelare accepterar villkoren vid registrering och är skyldiga att läsa dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
God eftermiddag Mich003,
Jag fick veta av supportteamet att alla dokument som du har laddat upp tidigare godkändes och verifieringen av ditt konto har slutförts.
Vänliga hälsningar,
Arlekin Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Mich003,
Kan vi markera klagomålet som löst när ditt konto har verifierats eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Mich003,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Nick,
Ja jag antar att den kan stängas. Jag har uteslutit mitt konto hos kasinot också. Jag tror inte att det var rätt för mig. Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Mich003,
Som jag vet blockerades ditt konto på webbplatsen tillfälligt av din begäran.
Om du insisterar på att avbryta för alltid - vänligen kontakta supportavdelningen via support@arlekincasino.com LiveChat-supporten.
Vänliga hälsningar,
Arlekin Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Mich003,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock