Spelaren från Italien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, under de senaste 2 dagarna har jag betalat 60 €. På min tredje insättning fick jag automatiskt en insättningsbonus på 75 % och 50 gratissnurr. Efter att jag avslutat mitt saldo hade jag 50 gratissnurr kvar att spela. Av dessa 50 gratissnurr vann jag ca €8.. Naturligtvis blockerades dessa €8 av bonusen.. Så jag spelar dem på min favorit Booongo-slot.. Från informationen om denna bonus skrevs att för att låsa upp bonusen fick spela 400 gånger posten. Genom att spela dessa €8 lyckades jag låsa upp dem och när jag nådde €200 (uttagbart) slutade jag. Jag fortsatte med återkallelsen och skrev in alla dokument som de begärde för verifiering. För att vara säker kontaktar jag direkt efteråt operatören i chatten och frågar honom om allt var ok med verifieringen och med mitt uttag. Operatören svarar att allt är ok med både uttaget och verifieringen (och jag tog även skärmdumpen av chatten). Efter att ha stängt chatten får jag ett mail där det står att mitt uttag har avbrutits eftersom bonusen jag har spelat med har det maximala vinstbeloppet etc etc .. DET ÄR .. EN BLEDRESIDAN I ALLA EFFEKTER 🤬🤬🤬 🤬🤬🤬🤬 🤬 .. SKANDALER! En ursäkt för att inte betala mig BASTARDI .. Jag ber dig från casinogurun att hjälpa mig !! Bifogat är skärmdumpen av deras mejl om att de avbröt mitt uttag! 🤬🤬🤬
Hälsningar till alla, kära ni.
Jag har förtydligat all information angående ditt krav. Så vitt jag vet har spelaren vunnit från en bonus på 200 euro, och den klipptes ursprungligen (i enlighet med reglerna för att vinna från Frispins), men klippte den, tyvärr, felaktigt och krediterade sedan återigen saldot av saknat belopp. Det vill säga, det var 200, klippte 150 istället för 50 (av misstag) och returnerade sedan 100.
Vi är mycket ledsna att du har mött sådan oprofessionellitet från vår sida, men medarbetaren har redan straffats för vårdslöshet. Jag hoppas verkligen på din förståelse. Mänskliga misstag händer ibland.
Vi ber om ursäkt för det.
Hälsningar,
Arlekin-laget
Fallet löst. Jag bekräftar vad operatören av Arlekin Casinos webbplats skrev. Inga problem .. du kan gå fel och jag uppskattar att du har märkt och bekräftat det. Dessutom vill jag ge poäng till förmån för den här plattformen eftersom efter en vinst på 500 €, det är sant att de bad mig om 100 dokument för verifiering, men efter 4 dagar hade jag pengarna på mitt bankkonto. Tack än en gång till CASINO GURU för stödet och tack igen till ARLEKIN CASINO för deras allvar och öppenhet.
Fantastiska nyheter, Ragmn82. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
