Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade. Kasinot informerade oss om att spelaren gjorde en insättning med någon annans betalningsmetod. Spelaren förnekade denna anklagelse, men han gav inte bevis för att betalningsmetoden tillhörde honom. Därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag gjorde en insättning på Arkelin Casino men den har inte krediterats till casinowebbplatsen sedan den 13 januari klockan 01:10. Jag satte in 2 insättningar och det krediterades. Den tredje jag gjorde krediterades inte och returnerades inte. Jag har skickat mer än 10 mejl och ingen kommer tillbaka. Jag har redan pratat 4 gånger i chatten och har sällan någon tillgänglig men den enda skötaren säger alltid samma sak. säger att han inte kan hjälpa och jag måste vänta på ett mail. Hittills har ingen löst och de lämnar inte tillbaka pengarna. Var kan jag få hjälp?
Bästa eded73425,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Att ta emot det tar 1 sekund. Och de fortsätter att skicka kampanjer till fler insättningar. Pengarna i fråga är inte ett pris som tas emot. Det är en gjord insättning, det vill säga att kupongen skickades och än så länge har de inte lämnat tillbaka den till mig men de fortsätter att be om insättningar för fler spel. Amatör och nedslående situation för ett kasino. Inte mer.
Bevis på insättning av de senast gjorda insättningarna begärdes. De har skickats men har hittills inte kommit tillbaka. Pengarna i fråga vann inte genom spel. Detta belopp sattes in för dem men det krediterades aldrig på sajten för att satsa och det returnerades inte heller. Idag avslutas 7 dagar som jag försöker få tillbaka mina ynka 50 insatta reais. Jag kommer inte att ge upp även om det var 1 cent. Vad är mitt och mitt vad är deras och deras. Satsa och förlora ja. Insättning och pengar försvinner nej. Väntar på svar. Aktiverad spelprovision.
God kväll, ed73425 !
Jag håller kontakten med vår support- och betalningsavdelning för att lösa det här problemet.
Informationen du har försett dem med vidarebefordrades till betalningsleverantören och i går, efter leverantörens svar, krediterades medlen ditt konto.
Jag ber om ursäkt för ditt besvär, men tyvärr, som Kristina nämnde, kan vi inte påskynda förfrågan som pågår från betalningsleverantörens sida.
Jag har fått samma mejl sedan den 13:e. "Det är hos leverantören och i händerna på ledningen". Jag fick ungefär 8 e-postmeddelanden som sa detta men än så länge ingen lösning. Det är bara 50 MY reais som jag satte in och det krediterades inte casinokontot. Det är inte spelautomater. Och hela denna tid utan upplösning. Jag skulle inte vilja vinna ett pris på det kasinot, annars kommer jag ha stressen med några bra år och advokatkostnader. Väntar bara på att få tillbaka mina pengar för att stänga detta casino för gott.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
eded73425, Arlekin Casino uppgav i sitt senaste meddelande att insättningen har krediterats ditt konto. Kan du kontrollera ditt spelarkonto och bekräfta det?
Ingen betalning hittades och ingen sådan betalning informerades via e-post. Vänligen meddela datumet och skicka via e-post eftersom det inte hittades.
Hittills 25 dagar senare har betalningen fortfarande inte hittats.
God kväll, ed73425 !
Jag har precis fått svar från kollegorna på denna fråga.
Som jag sa så krediterades insättningen till ditt spelkonto den 29 januari.
Jag har dock blivit informerad om att insättningen gjordes från betalkontot som tillhör den tredje personen. Det är därför ditt konto stoppades tills det ögonblick vi kan ange varifrån pengarna kommer.
Efter det kommer du att kunna använda ditt konto för att spela eller så kommer pengarna att returneras till kontoinnehavaren.
Supportavdelningen informerade mig om att de är i kontakt med dig nu och försett dig med all nödvändig information.
eded73425, kan du förtydliga vems betalningsmetod du använde för att göra insättningen?
Alla gjorda insättningar, som omedelbart accepterades av dig, i PIX. Har du gjort returen är det bara att skicka kvittot då det inte finns någon post på kontot för det beloppet.
Observera att jag skulle vilja veta vem som äger betalningsmetoden du använde, inte vilken betalningsmetod som har använts. Tack.
Hittills har den inte lämnats tillbaka. Alla metoder för insättningar som gjordes utan att oroa dig för vem som ägde kontot accepterades. De ifrågasätter bara varför jag måste returnera insättningen jag gjorde och den krediterades inte på kasinots hemsida. Du kan registrera dig och göra insättningar via vilket konto som helst i vem som helst. De kommer att acceptera. Försök att få något värde. De kommer inte att skicka dig. De tar bara emot kontanter oavsett varifrån de kommer. De accepterar inte att göra kontantutflöden. De 50 reais jag tar ut var pengar som kom ut från mitt konto. Det tillhör inte dem och de vägrar att lämna tillbaka eller skicka insättningsbeviset för att verifiera var det deponerades. De handlar i ond tro. Grattis till priset för det sämsta kasinot 2023 som blir smutsigt för ynka 50 reais. Kasinoklassen är känd för beteende.
eded73425, skicka ett bevis på att betalningsmetoden du använde för att göra insättningen på 50 R$ tillhör dig till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Samma form av deposition användes. Sajten fortsätter att skicka förfrågningar om insättningar till mig och ber mig att göra fler och fler insättningar och erbjuder mig kampanjer. Insättningen gjordes via Pix. Jag vill att du stänger mitt konto på detta casino omedelbart. Jag vill inte ta emot mejl eller kampanjer eller kontakt från skurkar som behöver 50 reais som inte är deras för att hålla casinot uppe. Om man kan kalla det ett kasino. Om du inte vill lämna tillbaka den, dra nytta av dessa 50 reais. De måste behöva mer än jag för nivån på "casinot". Sämsta kasinot i hela nationen. Jag har sett ett casino vägra att betala bonusar och pengar som tjänats in i spelet, men det tar 76 dagar att returnera 50 reais som satts in på sajten och inte krediterades, det är första gången. Njut av! 76 dagar och de ger mig ingen återbetalning.
Ok, jag ser tydligt att du inte är intresserad av att gå vidare med detta klagomål eftersom du fortfarande inte har klargjort vems betalningsmetod du använde, och du har inte heller visat att den tillhör dig. Jag är rädd att vi utan ditt samarbete inte kan undersöka denna fråga ytterligare.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
