Spelaren från Kanada har svårt att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Det fastställdes vad som behövdes för att slutföra verifieringen och klagomålet löstes.
Automatiskt översatt:
Arlekin Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$500
Arlekin Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa vincvinc1980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Förstår jag rätt att verifiering av Muchbetter-kontot verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har casinot godkänt resten av dina vinster?
Skulle du vara så vänlig och vidarebefordra all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, alla andra dokument har godkänts. Bara mycket bättre kvar. Du kan kolla i min klagomålshistorik här om du kan. Jag hade samma problem för inte så länge sedan.....med Dama NV också.
Jag kommer att vidarebefordra det jag har.
Tack !
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket vincvinc1980 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej vincvinc1980,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Arlekin Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Kan du förtydliga statusen för spelarens verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar Arlekin Casino.
Spelaren uppgav att de redan har försökt göra detta men av någon anledning har det begärts igen.
Kan du berätta om det fanns ett problem med de tidigare tillhandahållna dokumenten och om så är fallet, vad specifikt bör göras annorlunda för att lösa problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, det stämmer, spelaren bifogade en del av kontoutdraget och det är bra, behöver bara en skärmdump till med personliga uppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära casino,
Det du efterfrågar har redan laddats upp...
Skicka mig ett exempel på vad du vill ha via e-post så jag kan se. Mina personuppgifter från den mycket bättre appen är redan uppladdade så jag vet inte vad ni vill ha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har laddat upp en annan skärmdump som säger...: A propos de Muchbetter"
Det betyder "om mycket bättre:
Det är det enda jag kan ge dig eftersom den faktiska sidan där mina personuppgifter inte visar Muchbetter-logotypen i appen.
Vänligen leta själv...skapa ett konto på Muchbetter så ser du att det du efterfrågar bara inte existerar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är okej) Dokumenten accepterades!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ärendet är nu löst.
Tack till Casino Guru-teamet för din hjälp🙂
Ha en bra dag !
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för din hjälp Arlekin Casino.
Bästa vincvinc1980,
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
