Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut pengar, eftersom transaktionerna till hans föredragna betalningsmetoder hade avvisats. Spelaren instruerades senare att begära ett uttag via Bitcoin. Spelaren skapade en ny Bitcoin-plånbok och följde instruktionerna, men det var inte mer än två månader senare att kasinot kunde behandla spelarens begäran om uttag. Klagomålet stängdes som "löst" efter att spelaren bekräftade att han hade fått sina medel.
Hej,
Argocasino tillåter inte att jag tar ut mina pengar. För några månader sedan betalade jag via Ecopayz och konverterade pengarna flera gånger. Nu får jag veta att en utbetalning via ecopayz förmodligen inte är tekniskt möjlig och det enda alternativet jag erbjuds är utbetalningen via Bitcoin. Denna metod är dock inte tillgänglig för mig och jag vill inte använda den. Även en utbetalning genom en internationell banköverföring kommer att nekas. Därför ber jag CasinoGuru om hjälp med detta problem med kasinot.
Tack så mycket
Kära Vincent,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att betalningsmetodernas mångfald och tillgänglighet inte exklusivt hanteras av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag via Ecopayz tidigare?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej,
Jag har ännu inte gjort en utbetalning. Den aktuella utbetalningen är min första utbetalning som jag gjorde. Alla betalningar gjordes via Ecopayz. Den erbjudna utbetalningen via Bitcoin är inte möjlig för mig. Dessutom har kontakten till kasinot hittills endast skett via livechatten, eftersom kasinot ännu inte har skrivits till mig via e-post.
Jag förstår att betalningen via ecopayz kan begränsas på grund av yttre påverkan. Men kasinot ansvarar för att erbjuda alternativa och jämförbara betalningsmetoder och inte exotiska betalningsmetoder som inte heller är möjliga i samma valuta.
Med vänliga hälsningar
***
Tack så mycket Vincent för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Kära Vincent Pablo,
För tillfället kan du försöka använda endast BTC för uttag.
Vänliga hälsningar,
Argo Casino.
Kära Vincent,
Jag är ledsen att höra att du har problem med att ta ut dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet till din tillfredsställelse.
Tack, Argo Casino, för ditt svar. Kan du meddela oss om Vincent kan förvänta sig att någon annan alternativ betalningsmetod kommer att finnas tillgänglig inom en snar framtid?
Kära Andrej Pauls ,
För tillfället har vi redan börjat integrera en ny kryptobearbetning med många crypro-plånböcker.
Vänliga hälsningar,
ArgoCasino.
Kära Vincent,
Eftersom kasinot inte kan behandla uttag via någon annan betalningsmetod än Bitcoin är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra. Min rekommendation är att skapa en Bitcoin-plånbok för att få ditt uttag behandlat. Det verkar vara den enda livskraftiga vägen här.
Kära Vincent,
Har det kommit några nyheter om frågan? Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste vi avvisa ditt klagomål.
Hej,
tyvärr inga nyheter. För mig är det inte möjligt att betala via Bitcoin. Jag begär ett uttag som kan göras i den valuta som jag betalade i. Det kan inte vara så att jag nu betalas ut till något helt annat än vad jag har betalat in. För mig är det som att kasinot betalar ut med stenar eller trä. Det fungerar helt enkelt inte. En annan metod för mig, men inte en annan metod. Eller får jag betalt i bröd imorgon? Det är inte meningsfullt och det är orättvist.
Kära Vincent,
Jag förstår varför situationen kan verka orättvis för dig, men situationer som detta är tyvärr inte ovanliga. Som nämnts tidigare av min kollega Kristina, hanteras inte variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Dessutom, observera att Bitcoin betraktas som ett giltigt alternativ.
Vår rekommendation är att skapa en Bitcoin-plånbok för att få ditt uttag behandlat. Jag guidar dig gärna genom processen om du behöver hjälp. Kontakta mig gärna via e-post (andrej.p@casino.guru).
Kära Vincent,
Fick du mitt svar på ditt e-postmeddelande? Jag förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste vi avvisa ditt klagomål.
Kära Vincent,
Efter vår e-postkommunikation angående att skapa ett Coinbase-konto - Kan du snälla meddela oss om det har kommit några nyheter om ditt uttag?
Hej,
Jag har just begärt en utbetalning till Bitcoin-plånboken.
Jag kommer att informera dig omedelbart om ny information.
Vänliga Hälsningar
***
Tack, Vincent, för uppdateringen. Jag ställer in timern i sju dagar. Vänligen håll oss uppdaterade.
Kära Vincent,
Har det gjorts några nya framsteg när det gäller din uttagsbegäran? Jag förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Hej,
min uttagsbegäran är fortfarande öppen.
Jag var tvungen att göra en ny verifiering som jag gjorde förra veckan.
Denna verifiering var också framgångsrik och accepterad. (Verifiering av Bitcoin-plånboken).
Kasinot kommenterar inte den fortsatta utbetalningsprocessen.
Vänliga Hälsningar
***
Tack, Vincent , för ditt svar.
Kära Argo Casino-team ,
Kan du vänligen ange den aktuella statusen för Vincents begäran om uttag?
Kära Andrej,
Begär status - under bearbetning.
Vänliga hälsningar,
ArgoCasino.
Tack, Argo Casino-team, för ditt svar. Kan du dessutom meddela när kan Vincent förvänta sig att få uttagsbegäran behandlad?
Kära Andrej,
När den tekniska avdelningen har varit integration. Tack för att du väntar och förstår.
Vänliga hälsningar,
ArgoCasino.
Tack, Argo Casino-team, för ditt svar. Jag ställer in timern i sju dagar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig.
Kära Argo Casino-team ,
Har det kommit några nyheter om Vincents begäran om uttag? Jag förlänger timern med sju dagar. Observera att om vi inte får något svar från dig, utan Vincents bekräftelse på att problemet har lösts, kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att påverka kasinoklassificeringen negativt.
Kära Andrej ,
Ny behandling har lagts till för insättningen. Den tekniska avdelningen behöver lite tid så att vi kan göra betalningar i kryptovaluta.
Vänliga hälsningar,
ArgoCasino.
Tack, Argo Casino-team, för ditt svar. Jag förlänger timern med sju dagar. Meddela oss så snart det finns nyheter.
Vi vill be Argo Casino-teamet att ge en uppdatering om problemet. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst".
Kära Vincent Pablo,
Skapa två separata förfrågningar på BTC.
Vänliga hälsningar,
ArgoCasino.
Hej,
Vad menar du med två separata förfrågningar och i vilket belopp?
H ***
Kära Vincent Pablo,
Skapa två förfrågningar på 200 och 198 EUR.
Vänliga hälsningar,
ArgoCasino.
Tack, Argo Casino , för ditt svar.
Kära Vincent ,
Jag vill gärna be dig att följa kasinots instruktioner och meddela oss när det finns några nyheter om problemet. Jag ställer in timern i sju dagar.
Hej,
Jag följde instruktionerna och begärde uttag och väntar nu på behandling.
H ***
Tack, Vincent , för ditt samarbete.
Kära Argo Casino ,
Meddela oss när det finns nyheter om Vincents begäran om uttag.
Kära Andrej ,
För tillfället kan vi inte ta ut medel. Den tekniska avdelningen slutförde inte integrationen.
Vänliga hälsningar,
ArgoCasino.
Hej,
Betyder detta att du inte har haft någon metod att betala ut på flera månader?
Mycket konstigt och oprofessionellt.
H ***
Hej,
Betyder detta att du inte har haft någon metod att betala ut på flera månader?
Mycket konstigt och oprofessionellt.
H ***
Tack, Argo Casino, Vincent, för dina svar.
Kära Argo Casino-team ,
Jag vill påpeka att det har gått mer än två månader sedan du har meddelat spelaren att han inte kommer att kunna ta ut via sin föredragna betalningsmetod och instruerade honom att använda Bitcoin som en alternativ uttagsmetod.
Att inte kunna behandla spelarens begäran om uttag även efter den här tiden är helt enkelt oacceptabelt.
Jag ställer in timern i sju dagar. Observera att om det inte finns några framsteg när timern går ut. Vi kommer att avsluta detta klagomål som olöst - " Mot rättvis spelkodx " och casinoklassificeringen kommer att sänkas.
Kära Vincent Pablo,
Kryptobearbetning har nästan integrerats. Vi har lagt till möjligheten att skapa en uttagsbegäran, men just nu behöver vi lite tid för att skapa en utbetalningsfunktion. Tack för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Argo.
Hej,
berätta för mig under vilken period denna anläggning kommer att slutföras. Jag har hört i flera månader att det snart kommer tillbaka.
Kära Vincent Pablo,
Under den här veckan eller veckan efter.
Vänliga hälsningar,
ArgoCasino.
Tack, ArgoCasino, för uppdateringen. Jag ställer in timern på tio dagar. Om problemet inte löses i slutet av nästa vecka kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".
Kära Vincent Pablo,
Vi integrerade alternativet bitcoin-uttag och begäran har behandlats.
Vänliga hälsningar,
ArgoCasino.
Hej,
pengarna har äntligen kommit.
tack
Tack, ArgoCasino , för ditt samarbete,
Och tack, Vincent , för att du har bekräftat och använt Casino Guru-klagomålet. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Vi markerar nu ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
