Ares Casino - Spelarens uttag har inte behandlats.

Jag har väntat på ett uttag i över 2 månader, casinot ber mig hela tiden ha tålamod men det finns egna villkor säger att uttag tar max 21 arbetsdagar

Kära Steven,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarade KYC-verifieringen?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej ja jag har klarat verifieringen. Nej, det här är det första enda uttaget jag har försökt göra och jag har satt in £700 på kasinot totalt. Jag gjorde uttaget först den 8 oktober. Jag fick veta att det skulle ta max 21 arbetsdagar. Den avbröts den 3 november efter 19 arbetsdagar av casinot på grund av ett tekniskt fel från deras sida tydligen. Jag blev tillsagd att göra uttaget igen och det skulle prioriteras. Nu efter ytterligare en månad och ytterligare 26 arbetsdagar väntar fortfarande mitt uttag. Jag har varit på e-postmeddelanden och livechatt och de har upprepade gånger ljugit för mig och sagt till mig att ha tålamod. Sättet jag har blivit behandlad på är en total skam, de har ignorerat vissa e-postmeddelanden men jag har några där de har svarat och om jag pratar på livechatt säger de åt mig att ha tålamod. Det har gått över 2 månader nu

Tack så mycket Steven för ditt svar och mail. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Steven,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag ska försöka kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Ares Casino till samtalet och att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Steven,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan deras samarbete.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Jag rekommenderar att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam