Ares Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej, jag är en spelare från Kroatien, jag använde deras kampanj på 600 % och jag betalade 24,2 €. Jag fick 144,66 € Till slut fick jag 14 100 € vinst. Jag har gjort uttag för 64 dagar sedan. Uttag är fortfarande i väntan på att alla mina uppgifter har bekräftats. Varje gång jag kontaktar dem på chet alltid samma sak för att be om ursäkt och att processen är komplicerad och kontrolleras fortfarande av vår ledning. Jag skickade ett e-postmeddelande till dem men jag fick inget svar på 3 veckor. När jag skickade mer än 5 mejl då svarade de att de bad om ursäkt för att de inte svarade. Jag spelar många kasinon och detta har aldrig hänt mig. Kan du hjälpa mig.

Tack

Kära Jasenko,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har spelat det här kasinot men jag har aldrig tagit ut pengar från det ännu. Jag skickade dig till din e-post. På chet stöd alltid samma svar att ha tålamod och att be om ursäkt. De svarar på mejl efter några veckor om att de ber om ursäkt och inte kan påskynda processen.

Tack så mycket Jasenko för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Jasenko,

Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in Ares Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Ares Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan han förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be Ares Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

Kära Jasenko,

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.