Spelarens uttag försenades i flera månader. Kasinot svarade inte men spelaren informerade oss om att de så småningom fick hans vinster.
Automatiskt översatt:
Ares Casino - Spelarens uttag försenas.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 150 €
Ares Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag begärde en utbetalning den 08/18/2021, som helt enkelt inte behandlas. Jag får samma svar varje dag.
Jag ville ta ut pengar där, men jag hade inte betalat 200 euro än.
Jag uppfyllde också bonusvillkoren. Snälla hjälp mig.
Hälsningar Michelle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej mmxx80,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ares Casino. Låt mig ställa dig några frågor till innan vi försöker kontakta kasinot med ditt fall.
Är ditt konto verifierat i kasinot? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? När var kasinot sist för att svara dig? Vad menar du med "jag hade inte betalat 200 euro än"
Skicka alla relevanta bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack så mycket, jag har skickat ett mejl till dig. Jag har redan kontaktat chatten flera gånger.
Jag ser fram emot din hjälp.
Hälsningar Michelle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Michelle,
Tack så mycket för att du gav ytterligare information. Jag skickar nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Michelle,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Ares Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Tack så mycket. Samtidigt besvaras mina mejl inte längre; - (
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Ares Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Michelle,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men lyckades inte. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR -tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det är inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi fick följande meddelande från spelaren:
"Hej, jag ville meddela att jag har fått pengarna.
Många hälsningar"
Statusen för klagomålet kommer att ändras till "löst".
Tack Michelle för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
