Spelaren från Tyskland hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i 2 veckor innan han lämnade in klagomålet. Spelaren informerades om att bearbeta uttaget, men klagomålet har stängts som "olöst" eftersom det inte gjordes några framsteg ens 1 månad efter att kasinot meddelades om spelarens klagomål.
Har gjort en betalning på 3000 euro sedan den 25 januari 2022.
Sedan dess har statusen accepterats och ingenting har förändrats till denna dag.
Har kontaktat chatttelefonen flera gånger.
Hör alltid detsamma.
Jag har kontaktat supporten flera gånger och inte fått något svar.
Hej chiarellolucio72,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med Ares Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Är ditt konto redan verifierat och om ja, när avslutade du verifieringen? Använde du någon bonus för att samla ditt nuvarande saldo?
Observera att vi alltid rekommenderar att du väntar minst 14 dagar efter verifieringen innan pengarna kommer fram, speciellt om det är ditt första uttag någonsin.
Vidarebefordra eventuella ytterligare skärmdumpar och relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Den senaste utbetalningen jag initierade på 5000 euro var den 30 december 2020.
Den överfördes inom 4 arbetsdagar.
Hej chiarellolucio72 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, chiarellolucio72,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Ares Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ares Casino Team, kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan hon förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa chiarellolucio72,
Tack för informationen.
Vi skulle vilja be Ares Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej,
Som vi kan se att detta uttag fortfarande väntar, fick spelaren ett bekräftelsemail där han kan se väntetiden för sitt uttag.
Ha en bra dag.
Vänliga Hälsningar,
Alex
CST
Hälsningar alla,
Tack, Ares Casino Team, för ditt svar.
Bästa chiarellolucio72,
Om jag inte har fel så är det idag bara 16 arbetsdagar som gått sedan din begäran om uttag. Låt oss vänta några arbetsdagar till, förbli positiva och ge casinot lite mer tid att behandla ditt uttag fullt ut. Jag förlänger timern och väntar på din uppdatering nästa vecka. Vänligen meddela oss om eventuella framsteg.
Sedan tog jag kontakt via chatten online.
Också bara negativt.
Detta är chatthistoriken:
Nadia
LUCIANO C*****
Hallå där,
Under tiden har det gått 28 dagar och 20 arbetsdagar sedan jag påbörjade utbetalningen och ingenting har ändrats i statusen hittills.
Om jag ska betala något, till exempel hyra eller något annat, har jag 3-4 arbetsdagar på mig att överföra det.
Men nästan en månad är oacceptabelt.
Jag skulle vilja ha ett tydligt svar på varför det tar så lång tid.
Och inte de vanliga svaren de skriver till mig att jag behöver e-postbekräftelse och tålamod.
Nadia
Hej och välkommen till vår livechattsession!
Låt mig bara kolla ditt konto, jag kommer genast tillbaka.
Tack.
Vi kan se att din begäran väntar.
Tyvärr kan vi inte påskynda denna process.
LUCIANO C*****
Jag har hört det i veckor
Det stod senast 21 dagar
Enligt deras bekräftelse
Nadia
Jag är ledsen men vi är inte ekonomiavdelningen och kan inte svara på sådana frågor då vi inte har någon insyn i deras arbete.
Du får omedelbart svar via e-post.
LUCIANO C*****
jag är nyfiken
Eftersom jag skrev till supporten fick jag inget svar
Nadia
Du får omedelbart svar via e-post.
Eftersom du inte behöver någon ytterligare hjälp stänger vi livechatt nu.
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Ha en bra dag!
Jag fick inget mejl.
Hälsning
Bästa chiarellolucio72,
21 arbetsdagar kommer att förflyta onsdagen den 23 februari 2022.
Jag förstår din oro, men den tidsram som kasinot har satt har fortfarande inte överskridits. Jag förlänger timern till slutet av onsdagen (som jag ställde in den förra veckan).
Ge oss en uppdatering på torsdag, tack. Jag kommer att hålla klagomålet öppet och jag väntar på ditt svar. Om statusen för ditt uttag inte ändras kommer jag att ingripa och bjuda in kasinot på nytt till denna öppna tråd.
Hej Branislav,
Tyvärr har ingenting hänt hittills.
Status har inte ändrats.
Fortfarande på gång.
Något måste vara fel där.
Supporten svarar inte.
Bara tomma löften.
Hej Chiarello 
Hej, chiarellolucio72,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag uppskattar ditt tålamod.
Kära Ares Casino Team,
Väntetiden för uttag, som du nämnde ovan, har passerats idag.
Kan du ge oss den aktuella statusen för spelarens betalning? Skulle du vara så snäll och hjälpa oss att påskynda processen? När kan spelaren förvänta sig att uttaget är helt behandlat?
Hej Branislav,
Jag kontaktade ares support igen igår.
Även om tidsfristen på 21 arbetsdagar för länge sedan har gått ut får jag sådan information.
Hej Luciano,
Din utbetalning går för närvarande fortfarande igenom standardverifieringsprocessen (kontrollera spel, konto och ekonomisk historik). Denna process tar vanligtvis cirka 21 arbetsdagar (måndag till fredag) men kan ta lite längre tid på grund av den stora mängden förfrågningar. Vi beklagar förseningen. Det bör behandlas omgående.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Med goda hälsningar,
IV
Kundsupportteam
Tack, chiarellolucio72, för att du tillhandahåller uppdateringen.
Jag skulle dock vilja vänta på att casinot svarar med en ungefärlig tidsram inom vilken casinot ska behandla ditt uttag.
Vi skulle vilja be Ares Casino att svara på detta klagomål, särskilt på frågor i mitt inlägg från den 23 februari 2022. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej Branislav,
Idag krediterade de mig med 100 istället för att betala ut.
Är en kind.
Hälsning 
Hej, chiarellolucio72,
Tack för att du håller oss uppdaterade. Är det bonuspengar eller riktiga pengar? Vad är statusen för ditt uttag?
Det kan vara en form av kompensation för en utdragen uttagsprocess. Dessa transaktioner kan göras omedelbart, baserat på kasinots beslut (oavsett processer som kasinot inte kan påskynda, såsom uttagsutförande av betalningsleverantören).
Vi vill också gärna få en uppdatering från casinots representant. Vi väntar fortfarande på deras svar.
Tyvärr bara bonuspengar. Var tvungen att konvertera 5000 euro.
Ingenting har ändrats i status. Fortfarande på gång.
Tack så mycket. Jag hoppas verkligen att casinot kommer att ge oss en uppdatering snart.
Tydligen är bonusen på 100 euro som en bonus. Sedan jag var 10 bäst. 
Hej Branislav,
Jag kontaktade ares casino support igen på grund av den väntande utbetalningen.
Det var vad du svarade mig.
Hallå där,
Enligt vårt system har ditt uttag gått igenom det första steget av processen och det första steget är klart. Detta betyder att din speltransaktionshistorik har verifierats och accepterats, därför lyser ditt uttag grönt för att fortsätta med ytterligare verifieringsprocess.
Så fort det är behandlat kommer du att informeras.
Vänliga Hälsningar,
Joanna
Kundsupportteam
Hälsning
Hej, chiarellolucio72,
Tack för uppdateringen och informationen. Jag hoppas verkligen att din betalning kommer till dig inom kort.
Meddela oss när du har fått pengarna.
Bästa chiarellolucio72,
Är det några framsteg med ditt problem, tack? Kasinot har inte svarat på detta klagomål på två veckor.
Hej, tyvärr nej!
Kontaktade supporten igen.
Svara alltid med standardsvaren bla, bla, bla........
Detta är dagens svar:
Hallå där,
I vissa fall krävs ytterligare kontroller, vilket orsakar förseningar i processen. Vi skickar en påminnelse om ditt ärende till vårt ekonomiteam för att granska vad som händer med din utbetalning. Så fort vi får feedback från våra kollegor kommer vi att meddela dig. Vänligen acceptera våra ursäkter och vet att vi gör vårt bästa för att rätta till denna situation och fortsätta att tillgodose dina behov och behålla ditt förtroende.
Vänliga Hälsningar,
Maria
Kundservice
Hälsning
Bästa chiarellolucio72,
Jag är verkligen ledsen att det inte görs några framsteg. Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet på mer än 2 veckor, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen. Om det finns nyheter om ditt problem, var vänlig och meddela mig om det via e-post (branislav.b@casino.guru).
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
