Spelaren från Spanien satte in 600 euro i Ardente casino och vann 1900 euro. Trots att de tillhandahållit de nödvändiga dokumenten bad kasinot om en italiensk skattekod, som spelaren inte har. Det här problemet har pågått i 8 dagar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag var på Facebook och klickade på ett casino där det stod Plinko. Det tog mig till ett kasino som heter Ardente. Jag satte in cirka 200 euro 3 gånger och vann 1900, som jag var fri att ta ut. Men när jag försökte dra mig tillbaka bad de mig om alla möjliga dokument. Jag förklarade för dem att jag bor i Spanien, men har ett italienskt identitetskort. Ändå insisterade de på att se ett spanskt identitetskort. Efter att ha klarat detta bad de om min italienska skattekod. Tyvärr har jag den inte längre, jag har bara den spanska. Den här situationen har pågått i 8 dagar och jag är ganska frustrerad. Jag känner mig hånad och lurad, när allt jag gjorde var att vinna lagligt. Kan någon snälla hjälpa mig?
Hej mauricionapbcn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ardente Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
