Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo av en okänd anledning. Det kom fram att webbplatsen som spelaren registrerade sig på var en kopia av den officiella kasinowebbplatsen, och det verkar vara en del av en bluff. Tyvärr var webbplatsen i fråga inte längre tillgänglig, det fanns inget vi kunde göra för att hjälpa. Eftersom detta klagomål inte är relaterat till det officiella kasinot på något sätt fanns det inget annat alternativ än att det skulle avvisas.
God eftermiddag. Jag blev erbjuden, bestämde mig för att prova, registrerade mig och klarade verifieringen, gjorde den första insättningen på 300 UAH och fick en bonus på 1 300 UAH, gjorde en satsning, insatsen spelades, enligt reglerna betalade jag en skatt på 10 % av beloppet för att ta ut pengar, men jag tog aldrig ut, det fanns alltid någon anledning att vägra mig och fortsätta att betala. men jag fick aldrig mina pengar. snälla hjälp mig och lös detta problem. Jag bifogar korrespondens med teknisk support och brev från direktören nedan.
Hej vladamolnar40,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med arcanebet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God eftermiddag. Jag är mycket glad att du uppmärksammade mitt klagomål och gav ett svar, jag kommer att vara mycket tacksam om du kommer att påverka mitt problem med casinot. Jag kommer att svara på dina frågor:
Mitt konto bekräftades helt den 06.12.2022.
Jag hade bara 1 vinnande insats, jag gjorde andra pengar i riktiga pengar.
Jag kommunicerade med kasinot för sista gången igår - korrespondensen handlade om min begäran om att ta ut pengar, som svar fick jag en begäran om att skicka dem mer pengar till ett belopp av 5 000 UAH. Jag väntar på ditt svar. Tack.
Kan du förtydliga vilka ursäkter casinot hade? Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och dem till nikolas.b@casino.guru?
Ursäkterna var annorlunda. Jag skickar en skärmdump av korrespondensen till den e-postadress du angav
Tack vladamolnar40 för all information hittills. Observera att om du spelade sportvadslagning och ditt uttag försenas på grund av ett sportrelaterat villkor/problem, kommer vi inte att kunna ge ytterligare hjälp eftersom vi bara hanterar kasinorelaterade frågor.
För närvarande verkar ärendet bara vara relaterat till återkallelse så jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej vladamolnar40,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in arcanebet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa arcanebet Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Vladamolnar40,
Jag är ledsen att höra att du har upplevt svårigheter.
Vi ber dig vänligen att dubbelkolla om ditt klagomål är riktat till rätt casino, eftersom vi inte accepterar spelare från Ukraina, har UAH inaktiverat, inte heller erbjuder sportvadslagning eller tar ut uttagsavgifter, och sist men inte minst, inte har varit kan inte identifiera din e-postadress i vårt system.
Kan du ge oss ett användarnamn? Vi undersöker gärna saker och ting vidare för att se hur saker kan lösas eller förklaras.
Ser fram emot att höra från dig!
Fred
arcanebet
Tack för informationen, arcanebet Casino.
Bästa Vladamolnar40,
Vänligen förtydliga om detta är rätt casino och ange ett användarnamn så att casinot kan hitta ditt konto om det är det.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära arcanebet, jag har alla bevis på att du accepterade min registrering, den första insättningen och vadet. Men du tillåter mig inte längre att ta ut pengarna. Jag bifogar ett foto av skärmen nedan. Jag noterar också att jag blev blockerad efter mitt meddelande till supporttjänsten om min avsikt att kontakta cyberpolisen.
Jag förser dig också med skärmdumpar av brev från ledningen för arcanebet.
Bästa Vladamolnar40,
Tack för ytterligare förtydligande.
Vi är mycket ledsna att informera dig om att ett bedragare varumärke har lurat dig genom att använda vår logotyp och vårt varumärke som en del av deras URL.
Var medveten om att detta inte är vi och den enda licensierade webbadressen är arcanebet.com.
Det är viktigt att alltid kontrollera med relevanta tillsynsorgan för att säkerställa att webbadressen du spelar på är licensierad och auktoriserad. Genom att göra detta säkerställer du att du spelar på en säker och säker plattform, med försäkran om att alla dina spelaktiviteter genomförs i en rättvis och reglerad miljö.
Tyvärr finns det väldigt lite vi kan göra, som varumärke, för att förhindra att bedragarwebbplatser dyker upp.
Återigen, jag är ledsen att informera dig om detta.
Fred
arcanebet
Tack för ytterligare information, arcanebet Casino.
Bästa Vladamolnar40,
Jag ska titta närmare på detta och se vad som kan göras.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag kommer att vara dig tacksam, Adam. Jag väntar på nyheter från dig. Tack.
Bästa Vladamolnar40,
Jag har kollat webbsidan i fråga och det verkar som att den inte längre är live eller tillgänglig. Jag är rädd att det verkar vara en bluffwebbplats (det är mycket misstänkt och onormalt beteende för kasinon att be dig betala skatt eller pengar för att kunna göra uttag).
Tyvärr, eftersom webbplatsen inte är tillgänglig och det inte finns något sätt att kontakta casinot du har spelat på, finns det i det här fallet ingen att vända sig till för att få hjälp, och vi har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Jag hoppas innerligt att du inte upplever sådana här problem igen och kan bara be om ursäkt för att vi inte kan vara till någon mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
