Spelaren från Tyskland fick ingen bonus. Kasinot bestämde att hon är utesluten från bonusar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
ApuestaMos Casino - Spelaren fick ingen insättningsbonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 €
ApuestaMos Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.4
ApuestaMos Casino har ett säkerhetsindex på 6,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig där via din webbplats och satte in 20 euro, men fick ingen bonus.
Så jag gick till kundchatten och efter ett tag berättade en vänlig medarbetare att hon skulle låsa upp bonusen och be om ursäkt. Det skulle sällan hända att det fanns dessa problem med välkomstbonusen.
Jag väntade igen och plötsligt berättade hon för mig att hennes chef hade beslutat att inte bevilja mig bonusen och inte skulle få någon framtida bonus.
När jag frågar- varför? Jag fick henne först; Jag är ledsen att det inte är hennes beslut och sedan antydan att jag ska se det som ett bra, för på det sättet har jag inga omsättningskrav.
Återigen frågade jag varför och plötsligt kastades min chatt och inloggning ut.
Naturligtvis har jag inte en enda cent tillbaka från mina 20 euro. Och inget svar heller! Inte att rekommendera och bara rippa av, för om jag på något sätt hade brutit mot några villkor hade jag blivit informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Diana,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga erfarenhet. Kan du bekräfta att ditt insatta belopp har förblivit orört? Förstår jag rätt att du har tappat åtkomst till ditt konto?
Vidare, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Diana,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
