Spelaren från Sydafrika löste in olika bonusar och spelade tills hennes saldo var noll, och vann sedan en lobbyjackpott. Däremot har kasinot avvisat hennes begäran om utbetalning. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God dag
Jag har gjort en insättning och spelat igenom den, sedan löste jag in en veckovis insättningsbonus och betalade ut den också. Sedan tog jag mina komppoäng och löste in den. Det var R9 något. Och så vitt jag vet är komppoäng samma som cash.ok men jag har spelat det igenom också och mitt saldo var noll. Sedan vann jag lobbyjackpotten på 1200 och något, som jag spelade och vann i slutet på 3200. Nu avvisar kasinot min vinst. Jag är väldigt olycklig.
Kära Sonja,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att kasinot också beslagtog dina vinster? Eller avbröts uttaget och pengarna återfördes till ditt kasinokonto?
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
