Spelaren spelade med en registreringsbonus och lyckades rensa spelkraven. Hon försökte sedan dra tillbaka sina vinster men kunde inte. Två dagar senare informerade kundsupporten henne om att hon bröt bonusvillkoren och skulle först göra en insättning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag använde en registreringsbonus. Reglerna sa något som R16000 genomslag. Jag gjorde det. Då vill jag dra mig tillbaka. Två dagar! Två dagar noll svar från kundservice. När de äntligen svarar berätta för mig att jag inte kan dra tillbaka har jag brott mot deras villkor genom att spela en bonus utan att sätta in! Jag spammades flera gånger för att registrera mig. Jag använde en registreringsbonus. HORIFFIC CUSTOMER SERVICE och anklagas bara slumpmässigt för VOLKNINGAR som inte är sanna. Jag skulle inte ha några problem att göra en insättning om det är kravet att dra tillbaka. Men deras attityd och brist på service, inget sätt. Håll dig borta. Jag spelade Thunderbolt innan och nollproblem, omedelbar kundtjänst, snabb uttag. Jag kommer tillbaka till Thunderbolt
Kära Yolanda,
Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra att du har haft svårt att få dina vinster. Låt mig ställa några frågor för att fullt ut förstå problemet. Om jag förstår dig korrekt spelade du med R200-registreringsbonusen, eller hur? Jag tittade på bonusvillkoren och det krävs helt klart en insättning innan du betalar ut:
"- Spelare som inte har gjort en insättning med riktiga pengar kvalificerar sig inte för utbetalning / uttag. Deras casinokontosaldo är inte kontant och kommer att upphävas från kontot. "
Observera att det också finns ett maxutbetalningsvillkor på R400:
"- Max utbetalning från en gratis kupong (inget köp krävs) är begränsat till dubbelt bonusbeloppet (dvs. från R100 gratis max utbetalning är begränsat till R200, från R200 - begränsat till R400, etc.) Alla belopp utöver detta belopp är inte kontanterbart och kommer att upphävas från kontot. "
Jag kan förstå att dessa bonusvillkor kan vara väldigt frustrerande, men jag rekommenderar också att du alltid läser bonusvillkoren ordentligt innan du börjar spela med en bonus. Fick du så småningom R400?
Vänliga hälsningar,
Peter
Hej Yolanda,
Observera att om du misslyckas med att ge oss specifik information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
