Spelaren från Grekland fick sin begäran om uttag på 466 USDT avvisad, och kasinot hävdade att deras totala uttag hade överskridit insättningar med 1000 USD. Kasinot förbjöd också spelaren från ytterligare satsningar och vägrade att betala det återstående saldot. Vi försökte kontakta kasinot men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete.
Hej
Jag spelade på det här kasinot i ungefär sex månader. Jag spelade både casino och sportbetting. Mina insättningar och uttag fungerar bra fram till idag. Idag avvisade de min senaste begäran om uttag och när jag frågade orsaken till avslaget. De svarade att anledningen till att jag avböjde att betala mig är att mina totala uttag från den dag jag registrerade mig var mer än mina insättningar på cirka 1000 usd. De informerar mig att de inte kommer att acceptera några satsningar från mig längre och de kommer inte att betala mig beloppet 466 usdt som var mitt kontosaldo eftersom jag redan har vunnit Tillräckligt.....
Först skulle jag vilja hjälpa mig att lösa denna situation och för det andra skulle jag uppskatta om du kan vägleda mig att göra en anmälan till deras myndighetslicens.
Jag attackerar en skärmdump av deras svar
Kära aofsampali,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Mitt senaste framgångsrika uttag var den 1/6/2024. Jag fick ingen bonus på länge. För närvarande har jag tillgång till mitt konto men de informerade mig om att de kommer att stänga det snart
Tack så mycket, aofsampali, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej aofsampali,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Apollo Bet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära aofsampali,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
