APlay Casino - Spelarens konto stängdes utan återbetalning.

Hej, jag hade en mycket obehaglig upplevelse med detta casino. Jag registrerade mig kort och fick en bonus för den första insättningen, spelade den i några dagar och avslutade den, sedan verifierade jag mitt konto och beställde ett uttag. 2 dagar senare försvann hela mitt saldo och jag fick ett e -postmeddelande om att jag har brutit mot deras regler och i synnerhet regel 2.5 och utan att ge mig mer information eller bevisa att dessa anklagelser raderade mitt saldo på 5300 euro. efter 2 dagar fick jag tillbaka min insättning. Detta är kortfattat fallet. Hjälp mig att samla in vinsten som jag tjänat ärligt och enligt reglerna för detta bedrägliga casino.

Kära mitko78,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att kasinot syftar på denna term?

"2.5. Du är ensam ansvarig för dina kontouppgifter. Detta inkluderar men är inte begränsat till användarnamn och lösenord och/eller andra sätt att komma åt ditt konto via respektive webbplats. Om det finns en misstanke om att sådan information har varit komprometterad, måste du informera oss om det och vidta lämpliga åtgärder för att förbjuda eller förhindra obehörig åtkomst till någon del av ditt konto eller medel. "

Är du medveten om att du bryter mot villkoren som nämns i kasinots e -postmeddelande? Har du någonsin delat din kontoinformation eller låtit någon annan använda ditt konto?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru. (eller så kan du lägga upp det här).

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

hej, det är 2,5 från spelvillkor: 2,5. Företaget förbehåller sig rätten att stänga spelkontot och avbryta alla spel på detta konto, om företaget bestämmer att:

- vid tidpunkten för vadslagning visste klienten resultatet av händelsen;

- klienten kunde påverka resultatet av evenemanget, som en direkt deltagare (idrottare, domare, tränare, etc.) eller en person som agerade för deras räkning;

- satsningar gjordes av en grupp vadslagningspartners som agerade i samförstånd (av ett syndikat) för att överskrida de gränser som företaget satt upp;

- klienten har flera spelkonton (flera registreringar);

- klienten misstänks ha använt särskild programvara eller hårdvara för att automatisera spelprocessen;

- alla oärliga metoder för att erhålla information eller kringgå begränsningar som fastställts av företaget användes av klienten.

De använder dessa villkor för att avbryta alla mina spel utan bevis på att jag bröt mot villkoren. HJÄLP MIG.

Tack för ditt svar, mitko78. Kanske har jag missat något, men jag har inte hittat den här termen i villkoren. Skulle du vara så snäll och lägga upp länken till de allmänna villkoren där denna term nämns?

Kan du också skicka mig all befintlig kommunikation mellan dig och kasinot? Tack på förhand.

https://aplay.casino/en/info/termsofbetting

hej, det är e -postmeddelandet som gör mig upprörd om orsaken till min saldoavbokning, men det är på bulgariska eftersom de har bulgarisk man i sitt supportteam.

Tack så mycket mitko78 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.

Kära mitko78,

Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.

Jag skulle vilja bjuda in APlay Casino att gå med i denna konversation.

Kära APlay Casino,

Kan du förklara situationen och ange vilken del av regel 2.5 från spelvillkoren som har brutits? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress andrej.p@casino.guru (eller så kan du lägga upp informationen här).

dessa bedragare kommer inte att svara

Kära mitko78 och Casino Guru Team,

Vi beklagar att du har fått en sådan obehaglig upplevelse i APlay casino.

Dessutom vill vi beklaga att du har fått vänta så länge medan vi diskuterade detta ärende med våra säkerhets- och juridiska avdelningar.

Tyvärr har vi god anledning att tro att du har använt orättvisa strategier och missbrukat bonusar. Varje sådant fall vi uppskattar på individuell basis och casinots administration kan vidta åtgärder mot varje enskild spelare, specifikt: radera, avbryt alla befintliga bonusar och bonusvinster och blockera omedelbart spelarens konto.

Som vi redan har informerat dig tidigare i ett personligt brev, styrs vi i ditt specifika fall av punkt 2.5 i spelreglerna, och även av punkt 29.1 i kasinots huvudregler.

Tyvärr är vårt beslut att vägra dig att bevilja en bonus slutgiltigt, och vi kommer inte att ompröva det. Din insättning har redan återförts till ditt konto.

Vänliga hälsningar,

En pjäs

Tack, APlay Casino, för svaret. Kom med bevis som stöder dina påståenden mot mitko78. Du kan vidarebefordra informationen till andrej.p@casino.guru .

hej igen, kan du tro? "vi har god anledning att tro att du har använt orättvisa strategier" DET ÄR INTE ETT BEVIS. Med den logiken kan vilket kasino som helst avbryta någon bonus när spelaren har vunnit, och vad en orättvis strategi betyder , varje spelare har en strategi hur kan man vinna, vad är en orättvis strategi, jag har många insatser, över 70-80, hur kan jag vinna på ett orättvist sätt i så många spel, om problemet var i ett spel och ett spel det finns någon form av logik men vi pratar om över 60 spel. Detta kasino förlorade pengar från min bonusvinst och det är den enda anledningen att avbryta min bonus, vilket betyder att APLAY CASINO ÄR FALK

Kära spelare och Casino Guru Team,

Vi är ledsna att låta dig vänta och beklagar att du är besviken, men ibland måste vi vidta åtgärder som våra kunder kan hålla med om.

Nu har vi skickat en förklaring av detta fall till andrej.p@casino.guru

Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor.

Vänliga hälsningar,

APlay Casino

hej, jag uppmanar Andrej att publicera denna förklaring här eftersom jag är säker på att det kommer att bli allmänt samtal igen utan något konkret som bevis för eventuella bedrägerier på min sida

Tack, APlay Casino, för att du gav en förklaring via e-post. Observera att jag har svarat på din e-post.

Kära mitko78,

Tyvärr kan jag inte avslöja någon information som har delats mellan kasinot och Casino Guru i en privat konversation eftersom informationen anses vara strikt konfidentiell. Jag ber om ursäkt för besväret. Jag håller dig uppdaterad om eventuella uppdateringar.

Jag väntar fortfarande på något bevis på min bedrägeriaktivitet ???

Bästa mitko78,

Observera att vi har fått en mer detaljerad förklaring från casinoteamet, men vi väntar fortfarande på att de ska klargöra några detaljer.

Jag kommer att hålla dig uppdaterad om alla nyheter.

Bästa mitko78,

Vi informerades av casinorepresentanten att anledningen till att dina vinster konfiskerades uteslutande är relaterad till sportspel.

Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Vi har ingen filial som sysslar med sportspel än. Jag kan fortsätta att kommunicera med casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt tvingas jag avslå ditt klagomål.

Jag kan föreslå två webbplatser som hanterar klagomål relaterade till sportvadslagning:

https://www.osga.com/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Jag hoppas att de kommer att kunna hjälpa dig med ditt problem.

Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .

Tack för att du förstår.

Bästa mitko78,

Som förklarats tidigare kommer vi nu att avsluta detta klagomål som "avvisat". Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med ett onlinecasino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.