Spelaren från Nederländerna hävdar att de hade begärt självuteslutning i ett systercasino innan de registrerade sig på APlay. Enligt kasinots uppgifter var så inte fallet. Vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Hej,
Förra månaden gjorde jag en insättning av pengar på hans Aplaycasino från Avento MT Limited. Jag blockerades på olika webbplatser från Avento MT Limited på grund av spelproblem ( frankcasino.com driftcasino.com etc.)
Fortfarande låter Aplaycasino mig spela och det är inte inom "kundernas skyddsregler" från MGA -licensen och även inom Maltas lag. Jag vill ha tillbaka mina fulla insättningspengar från Aplay casino. Jag skickar mejl om situationen men de vill inte ge mig pengarna tillbaka. Jag skickar dem MGA -licensdokumenten och ber dem berätta för mig varför jag inte får tillbaka mina insättningar. de svarade inte på min fråga ...
Jag vill ha tillbaka mina pengar eftersom deras operatör visste att jag hade problem med spelproblem efter mitt första kvarter från Svlot .. De kan ha de första 250, men alla andra pengar jag vill ha tillbaka eftersom de bröt mot reglerna från sin licens. Jag vill ha de andra 450 tillbaka ...
Hej FlyingDutchman83,
Tack så mycket för att du följer vår policy och för att du skickar in ett nytt klagomål på Aplay Casino.
Som vanligt skulle jag vilja förtydliga ytterligare några saker innan vi skulle försöka kontakta kasinot för att klargöra för alla läsare vad som händer.
Är problemet detsamma som i ditt tidigare klagomål - så väntar du på din insättningsåterbetalning till din kryptoplånbok (som i det tidigare klagomålet och kasinot bekräftade de att Neosurf inte skulle vara möjligt) från kasinot?
Observera också att även om de är systercasinots betyder det inte att de ägs eller drivs av samma grupp människor, så de kan också ha andra procedurer som hanterar klagomål.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Hej Nick,
Svaret på din första fråga är nej. Det är en annan operatör.
Ja det är möjligt, men MGA -licensen sa att en operatör inte tillåter att en spelare som blockerade sig själv (på grund av spelproblem) på någon annan webbplats som har samma licensnummer ..
Så jag blockerade mig själv på ett kasino på grund av spelproblem, och de andra casinona accepteras av mig ... Det strider mot reglerna för kundskydd från MGA -licensen .. om du googlar; MGA -regler för kundskydd hittar du de officiella dokumenten
Tack FlyingDutchman83 för att du lämnade ytterligare information om ärendet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Har du någon ytterligare information?
Kära FlyingDutchman83,
Från och med nu kommer jag att ansvara för ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in APlay Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Andrej,
Berätta för mig om du behöver information
Kära FlyingDutchman83 och Casino Guru Team ,
Vi bekräftar att du har blockerats från alla märken under Avento MT Limited.
Det hände den 9 september 2021, efter att vi fått ett beroendemeddelande. Du har blockerats i enlighet med regel 8.4.1:
Varje självuteslutning på grund av missbruksorsaken ska omfatta alla konton som du har på en webbplats som ägs av Avento MT Limited.
Vi har inte fått något meddelande från dig tidigare. Självutestängning på grund av missbruksskäl täcker alla märken i Avento MT Limited och stänger åtkomsten till alla konton för alltid.
Vi stöder fullt ut ditt beslut att sluta spela - det är ett svårt men väldigt djärvt drag. Vänligen blockera alla dina konton på varje spelwebbplats så snart som möjligt för att uppnå detta mål.
Du kan alltid skriva till oss om du har några frågor.
Med vänliga hälsningar, APlay
Tack, APlay Team, FlyingDutchman83, för era svar.
FlyingDutchmman83, min e-postadress är andrej.p@casino.guru . Vidarebefordra alla bevis som är relevanta för detta fall.
Du kan väl se mina bilder? Det är den som jag vill skicka .. kundtjänstteamet låg först till mig och sedan han erkände att jag är blockerad på grund av spelproblem .. och Aplay casino tror fortfarande att jag inte var blockerad på grund av spelproblem .. de gjorde något, erkänna det Aplay och ge mig pengarna tillbaka. Då är vi klara ...
Kära FlyingDutchan83,
Förstår jag rätt att du begärde självuteslutning i september 2021 och alla dina konton registrerade hos Avento MT-märken därefter blockerades, men du har också tidigare begärt självuteslutning på ett systercasino i april 2021, och trots det var du senare kan du skapa ett nytt konto på APlay?
Observera att i chattkonversationen du tillhandahållit bekräftade kundsupportagenten att ditt konto inte hade blockerats på grund av spelberoende förrän efter den 13 september 2021.
Kan du berätta hur du begärde självutestängning i april 2021? Informerade du kasinot om ditt spelberoende?
Om det finns någon annan relevant kommunikation med kasinot (eller systerkasinot), vänligen vidarebefordra det till andrej.p@casino.guru (eller du kan lägga upp det här).
Kära FlyingDutchman83,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom FlyingDutchman83 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan deras samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
