Spelarens vinster har ogiltigförklarats för att ha brutit mot villkoren. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hallå där,
Jag loggade in på mitt konto och upptäckte att £33001,84 hade tagits bort, när jag tittar på kontoutdraget på webbplatsen verkar det som om det har överförts till en debetplånbok, samma typ av referens som framgår av mina uttag. Bolaget uppger där t&c 9.11 & 7.12
Varför skulle de ha jackpottar som kan vinnas som går emot deras egna regler?
Eventuella bonusar som applicerades på mitt konto lades upp där av dem som lojalitetsbonusar. Jag spelade igenom en av dem och trodde att det skulle öka mitt uttagsbelopp, som det förvirrande stod längst ner
Känns ärligt talat som att jag blivit lurad, eftersom de inte hade några problem med att ta mina pengar och låta mig snurra tusentals vinster men när det kom till uttag är det då de har tagit dem.
De lämnade £2000 på mitt konto.
Vänligen all hjälp skulle vara mycket uppskattad
Tack
Hej K,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Anonym Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Angav kasinot exakt vilken term från 9.11 du bröt mot? Eftersom det är relaterat till maximal insats skulle vi vilja se att kasinot implementerar ett system för att förhindra att satsa över gränsen, men tyvärr är detta ännu inte en branschstandard och vi kan inte straffa kasinot för det.
Enligt villkor 7.12, som är relaterad till maximal daglig vinstgräns, håller vi helt inte med och vi tycker att det är ett mycket orättvist villkor.
Allt beror nu på om du verkligen har brutit mot 9.11-termen eller inte och beroende på det kanske vi kan hjälpa dig. Kan du komma åt din spelhistorik eller be casinot om det? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Hej nick tack för ditt svar.
Jag vann en jackpott på £20000 och började sedan snurra med maxbeloppet på en slot som var £7,50, förlorade en hel del och vann sedan en ny storvinst. Jag flyttade sedan till en annan slot där maxbudet var £20 span på det och vann också riktigt stort. Jag var uppe i £38000 vid ett tillfälle och flyttade runt några andra spel, några jackpottspel några andra spel & spelade några stora snurr från £7,50 - £60 spelade också ett annat spel som efter varje snurr ger dig möjlighet att köpa gratis snurrar.
Eventuella bonusar sattes på mitt konto av anonyma som lojalitetsbonusar, jag spelade igenom en eftersom jag inte hade insett hur jag skulle avbryta den vid den tidpunkten, och det kom också fram att det maximala uttaget skulle vara £1800+ vilket jag trodde betydde max dagliga uttag, eftersom allt jag ville göra var att ta ut mina vinster och den nuvarande uttagsgränsen är £500 vilket är riktigt lågt och väntetiden är över en vecka för att den ska vara på banken.
Jag har skärmdumpat e-postmeddelandet som de har skickat med villkoren som bryter mot dem.
Jag bifogar dem
Tack igen för ditt snabba svar
Kieran
Hej K,
Så bonusarna lades till automatiskt på ditt konto? Du behövde inte aktivera dem eller bekräfta att du ville ha det? Hade du också något riktigt saldo när du fick bonusarna?
Hälsningar,
Nick
Hej nick, ja det stämmer, jag gick aldrig med på några bonusar de lades bara automatiskt in på mitt konto som lojalitetsbonusar. Och ja, jag har bara spelat med riktiga pengar.
Hej K,
Kan du komma åt din insättnings- och bonushistorik inom kasinot och vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru? Om du vann saldot med ditt riktiga saldo och sedan lades till bonusen utan att du visste om det, hade casinot ingen rätt att annullera alla dina vinster. Vi måste vara säkra på vad som händer i vilken ordning.
Hälsningar,
Nick
Hej K,
Eftersom det fortfarande inte finns tillräckligt med bevis för att se om bonusen har lagts till av kasinot eller inte, kommer vi nu att försöka komma i kontakt med dem. Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej K,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Anonym Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Anonym Bet Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats och varför hans vinster konfiskerades? Kan du förse oss med relevant bevis som kan stödja dina påståenden och kasinots beslut? Vi skulle uppskatta en mer detaljerad förklaring från din synvinkel.
Uppgifterna kan delas direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). Observera att all känslig information hanteras i enlighet med detta och inte är synlig för allmänheten eller delas med någon tredje part.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Anonym Bet Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära K,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
