Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag, men det tog lång tid innan betalningen behandlades. Även om kasinot bekräftade att betalningen gjordes tidigare, fick spelaren betalningen cirka 1 månad efter att begäran om uttag gjordes. Klagomålet är löst.
Verifierat konto.
Fick ett tidigare uttag.
Har dock ett uttag från 28/2 utestående.
Genomförda omsättningskrav från bonuserbjudande.
Svar anger dess med betalningsteam etc
Bästa gsimpson1312,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma du använde förut? Hur lång tid tog det tidigare uttaget (ungefär)?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Morgon
Både banköverföring.
framgångsrikt uttag väntade i 48 timmar och betalades till mitt bankkonto med 12 timmar nästa dag.
Detta tillfälle gick igenom de 48 timmarna men ingen betalning. 3 veckor nu.
Tack så mycket för ditt svar, gsimpson1312. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?
Morgon
Den är markerad som bearbetad.
Enligt support är det hos betalningsteamet. Se tidigare bilaga
tack
Hallå
fick precis ett e-postmeddelande från casinosupport som gav mig ett brev om att betalningen skickades den 1/3.
Jag har varit på min bank. Betalning mottogs inte.
Kan du vidarebefordra det e-postmeddelandet till kristina.s@casino.guru ? Dessutom, om du har fått ett officiellt uttalande som ett brev eller ett e-postmeddelande från banken angående denna situation, vänligen vidarebefordra det också. Tack på förhand.
Tack så mycket gsimpson1312 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
God morgon
Jag har precis fått betalningen.
Jag tror att de försökte den 1/3 men något gick fel.
Bugg den har tagits emot idag.
Hej gsimpson1312,
Goda nyheter! Tack så mycket för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
