Anonym Bet Casino - Spelarens konto har inte stängts.

Hallå där,

Jag fortsätter att skicka e-postmeddelanden där jag ber om att stänga mitt konto permanent eftersom jag har ett spelproblem. Jag får samma svar hela tiden som säger att mitt konto kommer att stängas i endast 30 dagar.

De följer inte min begäran där jag har rätt att stänga mitt konto, bara ignoreras. Jag kan fortfarande logga in på mitt konto. Jag har ingen aning om vad jag kan göra mer. Kanske kan du hjälpa mig.

Hälsningar,

Izabela

Kära Izabela,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt konto? Finns det någon begäran om stängning av konto förutom de du bifogade detta klagomål? Om ja, vidarebefordra dem till kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Mitt konto är fortfarande aktivt och jag kan logga in som jag gjorde det igår.

Jag har kontaktat dem många gånger om att jag själv vill utesluta mitt konto men de svarade inte alls på mina meddelanden. Det enda sättet du kan kontakta dem är att lämna ett meddelande på deras hemsida och vänta om de svarar eller inte. De väljer vilka meddelanden de ska svara på.

Så jag började be dem om normal kontostängning men det verkar inte fungera heller.

Jag har skickat alla mejl jag hade från mina konversationer med dem.

Vänliga Hälsningar,

Izabela

Tack så mycket för dina mejl, Izabela. Gjorde du några lyckade insättningar efter din begäran om stängning av kontot i oktober? Om ja, kan du posta din kassa-/insättningshistorik här (om möjligt)?

Hej Kristina,

Ja. Jag gjorde framgångsrika insättningar sedan oktober och jag har förlorat mycket pengar sedan dess. Nedan bifogar jag skärmdumpar av mina transaktioner.

Vänliga Hälsningar,

Izabela

Tack så mycket Izabela för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Kristina,

Tack.

Hej Izabela.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hallå där,

Finns det något annat jag kan göra om de inte svarar?

Vänliga Hälsningar,

Izabela

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära Izabela.

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tyvärr är casinot en olicensierad operatör med ett mycket dåligt rykte på vår sida. I framtiden rekommenderar jag dig starkt att välja det licensierade varumärket med åtminstone ett mycket gott rykte på vår sida. Du kan undvika liknande problem, men även om det skulle uppstå problem skulle lösningen ha en mycket större chans att lyckas.

Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Du kan kontakta mig på min e-postadress, jag kan rekommendera dig eventuella ytterligare steg.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru