Spelaren från Storbritannien har anklagats för att ha brutit mot T&Cs. Kasinot blockerade hennes konto. Eftersom det inte kom något svar från kasinot angående denna fråga stängdes klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Anonym Bet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 200
Belopp: £802
Anonym Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vann £1 302 efter att ha satt in £700 utan att kräva några bonusar. Det maximala jag kunde ta ut i en transaktion var £500, vilket jag skickade in. Efter många ursäkter och massor av mejl som jagade det här, fick jag till slut betalt.
Jag skickade sedan in mitt nästa uttag för 500 £, som satt som väntande i dagar, fler e-postmeddelanden jagade upp detta. Sedan kunde jag inte komma åt mitt konto.
Jag mailade igen och de sa att mitt konto hade stängts och att de £802 de var skyldiga mig hade hållits inne på grund av brott mot 9.11 i deras villkor.
Det enda jag gjorde var att sätta in, spela spelen och vann. Detta för mig är stöld så jag skulle uppskatta all hjälp eller råd för att få tillbaka mina pengar
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära denideni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte bröt mot termen som angavs i meddelandet från casinot?
Kan du vänligen förtydliga vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag spelade på ett spelautomat. Jag har e-postspåret mellan mig och webbplatsen som förhoppningsvis bifogas. Vänliga Hälsningar
Denise
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår inte hur jag bröt mot deras villkor och de har inte svarat på min begäran om att förtydliga det.
Jag satte in £700 i sju transaktioner på £100 varje gång och min maximala singelinsats på spelautomaten var £10.
Så enligt min mening har jag inte brutit mot några normala spelregler.
De tog mina £700 plus avgifter och betalade bara tillbaka £500 när jag hade £1 302 i riktiga kontanter på mitt konto.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, denideni, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej denideni,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Anonym Bet Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Anonym Bet Casino,
Kan du förtydliga hur spelaren har brutit mot villkoren?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Adam,
Hoppas du har mer tur än jag har att få dem att svara.
Men tack för att du försökte.
Hälsningar
Denise
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De kommer inte att svara, de är bara bedragare.
Jag vill bara att de ska förbjudas från att tillåta brittiska spelare att komma åt deras sida för att stjäla deras pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära denideni,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
