Andromeda Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Hallå. Jag gjorde en insättning på andromeda för $100 och fick deras 275% bonus. Jag spelade ett spel som heter 88 dragon bounty. Min insats var $4,40 och $8,80 . Jag vann en stor jackpott runt $20000 och två stora jackpotter runt $7500. Jag fortsätter att spela med min insats på $8,80 tills min satsning var klar. Jag höjde aldrig mina insatser. Jag spelade några andra spel för runt $1-$5. De tog bort spelet 88 dragon bounty från sin sida och jag kan inte längre komma åt det spelet.

Jag spelade ett annat spel och vann en jackpott på $5250 för en insats på $6,16.

De tog mig igenom en lång kyc jag var tvungen att ta om selfie och skicka dokument några gånger innan mitt konto var klart att ta ut.

Mitt saldo var runt $38 000. Jag försöker ta ut $10 000 efter att min verifiering var klar och fick ett e-postmeddelande om att jag överskred den maximala insatsgränsen. Jag gick aldrig över $8,80, jag var väl medveten om maxvärdet för $10. Jag vann alla jackpottarna med $8,80 och $6,16. Varför skulle jag riskera mina vinster när min satsning var runt $8900.

Jag skickade flera e-postmeddelanden och begärde min insatshistorik eftersom jag inte kan komma åt den på egen hand från deras sida. De skickade mig mitt kalkylblad och alla mina insatser var $1-$5 , $6.16 och $8.80. Det fanns också satsningar på $44 på dragon 88 vilket jag inte gjorde de tog bort spelet från deras sida. Också på kalkylarket visar inte mina vinster av alla mina jackpots. Jag vann 4 totalt. En för cirka 20 000 $, två 7 500 $ och en 5 200 $. Det visar bara en $7500 och en $5200. De stängde av båda matcherna efter att jag vunnit. Kalkylarket de skickade till mig är inte korrekt. Jag har videor som visar mitt saldo och min omsättning var slutförd runt $28000. Alla spel jag spelade och vann jackpottsatsningar var $6,16 och $8,80. Jag fortsatte spela i väntan på verifiering. Jag höll fortfarande mina insatser låga efter att mina satsningar var klara. Jag slutade med ett saldo på $38 000. De lämnade $0,96 på mitt konto. Jag kontrollerade mitt kontoutdrag och de gav mig en återbetalning men sa inte till mig att de gjorde en återbetalning.

Snälla hjälp mig med detta. Jag bad om att få prata med en handledare men har inte lyckats. Kalkylarket med insatshistorik som de skickade till mig är definitivt fel.

Hej Nana1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Andromeda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Kan du skicka länken till den exakta bonusen du använde? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Kan du också skicka din bonus- och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

De skickade mig min insatshistorik på ett kalkylblad och det är inte korrekt.

1. Mina gratissnurr visas inte där

2. Medan jag satsade $8,80 visas 1 gratissnurr. Jag lämnade aldrig mitt $8,80-spel för att spela mitt gratissnurrspel. Det gjorde jag klart i början.

3. Min jackpot på $20000 visas inte i min insatshistorik.

Jag satsade $4,40 aldrig aldrig $44. Om spelhistoriken var korrekt då de hävdar att mina gratissnurr och jackpott på $20000 skulle finnas där också.

De gav mig min insättningsåterbetalning men sa inte till mig att de var det. Jag tror att de inte vill betala ut mina vinster. De stängde också ner båda spelen jag vann på och jag kunde inte gå tillbaka dit för att satsa $44. Jag vann $20000 medan jag satsade $8,80 och fortsatte spela för att avsluta min insats. Och jag vann 3 jackpottar till efter det.

Email skickat

Hej Nana1,

Jag har kollat vadslagningshistoriken och jackpotvinsten syns på rad 1177, därför måste den vara full och korrekt. Också om 44€-satsningarna verkligen hände baserat på vadslagningshistoriken, hade kasinot rätt att annullera vinsterna om vadet inte uppfylldes vid den tidpunkten.

Excel-arket visade inte vinnande på min telefon de sa åt mig att komma åt på datorn. Jag var fullt medveten om maxinsatsen på $10. Jag tror att de inte ville betala ut mina vinster och stängde av spelen jag vann på deras sida. Jag är 100 % säker på att jag inte satsade $44. Det spelet spelade jag bara $4,40 och $8,80. De erbjöd mig ingen kompensation eller något. Stängde bara av spelen och tog bort allt från mitt konto. Det är inte rättvist mot spelaren att de kan göra det. All tid som ägnas åt att spela bara för att allt ska vara borta. Det är definitivt ett fel. Jag skulle vilja att de skulle visa någon form av välvilja.

Min satsning var runt $8-9000. Varför i hela friden skulle jag riskera att alla mina vinster går över maxinsatsen. Det är verkligen inte vettigt. Jag fortsatte bara att vinna jackpots och mina vinster ackumulerades. Spelen stängdes av på deras sida, de tog mig igenom en lång verifieringsprocess och skickade samma dokument om och om igen. Bara för att ogiltigförklara alla mina vinster över vad jag inte gjorde.

Förstår jag det rätt att du inte ens fick tillbaka ditt insatta belopp?

Vänligen förstå att baserat på bevisen som tillhandahållits hittills, kan vi i princip ingenting göra för att bevisa att du inte har satsat över det högsta tillåtna beloppet. Vi kan försöka hjälpa dig att få tillbaka din insättning men eftersom vadslagningshistoriken tydligt visar satsningarna på $44, är det bara spelleverantören eller kasinots licensmyndigheter som kan hjälpa dig att få dina vinster.

Hej Nana1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.