Spelaren från Tyskland kan inte ta ut vinster från en gratissnurrbonus. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Andromeda Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Andromeda Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.4
Andromeda Casino har ett säkerhetsindex på 7,4, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag fick gratissnurr genom en registreringsbonus och vann 6,20 € med dem. Jag ökade det här beloppet ytterligare, vilket uppfyllde omsättningskraven och satte in ytterligare € 30 (utan bonus).
Till slut begärde jag ett uttag på € 1000. En vecka senare kom beskedet att mitt uttag hade lämnats in. (Överträdelse av villkoren).
På frågan vad problemet är fick jag höra i chatten att denna specialbonus och alla belopp som vunnits från den inte är uttagbara. Du kan dock inte läsa detta någonstans och supporten kunde inte svara mig var detta ska vara.
Jag har läst villkoren (T&C) noggrant och kunde inte hitta någon indikation på att beloppen är "obetalda" eller att de till och med finns.
Kasinot är inte redo att betala. Inte en krona. Du kommer inte längre med supportpersonalen, bara samma svar som inte svarar på några frågor. Enligt min mening är detta den renaste röra!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära mokimok,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Finns det någon annan kommunikation mellan dig och kasinot som kan hjälpa oss att stödja detta ärende?
Om ja, kan du skicka mig allt som inte finns med i bilagorna så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru. Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mejlet har skickats. Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela mig.
Tack för ditt stöd och
Med vänliga hälsningar
Julian S ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket mokimok för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej mokimok,
Jag är Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu i ditt problem. Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi väntar för närvarande på att kasinot ska svara på oss när vi framgångsrikt kontaktade dem. Vi kommer att ge en uppdatering om ärendet så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära mokimok,
Vi har informerats av kasinot om att bonusen initialt var icke-kontant och att misstaget gjordes av aff. webbplats som främjade bonusen. Men i det här specifika fallet tycker vi att du bör få dina 100 € vinster baserat på casinots nuvarande villkor eftersom det inte nämndes någonstans att bonusen inte kan betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära mokimok,
Baserat på deras villkor är det maximala beloppet du kan vinna från en gratissnurr eller kontantbonus 100 € så att det bör begränsas till det beloppet. Vi måste vänta nu på casinovädret som de är villiga att betala ut eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära mokimok,
Vi har fått information från kasinot om att de kommer att hantera ärendet genom att hitta en lösning för att kompensera detta misstag genom att affiliaten tillhandahåller bonusen. Kan du berätta om de kontaktade dig eller erbjöd någon form av kompensation? Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
nej tyvärr har ingen kontaktat mig hittills för att erbjuda mig ersättning.
Tack och
Med vänliga hälsningar
Julian S *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ska försöka ta reda på var problemet kan vara. Tyvärr har vi inte fått någon konkret information om hur det ska kompenseras. Kommer att publicera och uppdatera så snart vi vet mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har du redan hittat något?
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Inte än, vi försöker nu ta reda på när det kommer att hända eller vad som blir ersättningen för det. Eftersom vi finner detta fall till din fördel kommer vi inte att stänga klagomålet förrän du får bonusen du borde ha fått eller någon form av kompensation för den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Baserat på vad casinorepresentanten sa borde du ha fått din ersättning - han specificerade inte på vilket sätt. Kan du berätta om du har fått gratis pengar eller gratissnurr?
Tyvärr är hanteringen av kasinot väldigt långsamt och om de inte lämnade ersättningen stänger vi klagomålet som olöst vilket då kan påverka casinots betyg negativt. Meddela oss så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Tyvärr fick jag ingen ersättning.
Inga pengar, inga gratissnurr och inga gratispengar heller.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej mokimok,
Kasinot hävdade att de redan har skickat dig en ersättning men kunde inte säga det säkert. Baserat på det kommer vi tyvärr att tvingas stänga klagomålet så olöst som det tar för lång tid för kasinot att lösa det eller till och med kommunicera med dem. De kan dock öppna klagomålet när som helst när de vill lösa det redan. Baserat på det kan klagomålet negativt påverka casinots betyg. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom kommunikationen med kasinot är väldigt långsam kan vi inte göra så mycket.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Klagomålet öppnades igen på kasinots begäran.
Kära mokimok,
Casinot har kontaktat oss om att du har fått en ekonomisk ersättning för bonusen. Kan du bekräfta att pengarna har kommit?
Automatiskt översatt:
