Spelaren från Polen kan inte ta ut vinster på 3009 PLN från Amp Casino, eftersom kasinot anklagar henne för att överskrida den maximala insatsgränsen när hon spelar med riktiga pengar. Trots att hon uppfyller omsättningskraven har bara hennes första insättning på 190 PLN återbetalats.
Jag ville lämna in ett klagomål mot Amp Casino eftersom jag gjorde en insättning på 190 PLN för bonusen, jag gjorde den nödvändiga omsättningen, jag vann ett belopp på 3199 PLN och det var allt jag behövde ta ut, kasinot anklagade mig för att överskrida maxinsats när jag spelade med riktiga medel och bonusmedlen var osynliga och orörda, och med bonusen stod det inte att på riktiga medel kräver vi en maxinsats på 12 PLN. Endast depositionen på 190 PLN returnerades till mig och beloppet på 3009 PLN konfiskerades, snälla hjälp mig att lösa detta ärende, med vänliga hälsningar
Hej Tomikaro1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med AMPM Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
under omsättningen är kontot inte helt verifierat eftersom jag inte blev ombedd att göra det.
Hej Tomikaro1234,
Hur många insatser var över 12PLN?
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela spelhistoriken till nikolas.b@casino.guru ?
Om du satsade över den högsta tillåtna gränsen har kasinot rätt att konfiskera eventuella vinster som genererats medan din bonus var aktiv.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
