Spelaren från Polen hade problem med ett dubblettkonto som inte hade använts. Klagomålet kunde inte lösas eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information från klagomålsteamet. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Dubblettkonto, användes inte alls
Kära xnaak,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag behöver mer information. Kan du snälla utveckla det? Är du medveten om att du har öppnat mer än ett konto eller anklagade kasinot dig för det?
Jag väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
