Spelaren från Nederländerna stängde först sitt konto på grund av spelberoende men fann att det öppnades igen med en bonus. De kräver nu en återbetalning för sina förluster, med argumentet att kasinot inte borde ha tillåtit att kontot öppnades igen efter att de tidigare hade uteslutit sig själv.
så jag stängde mitt konto innan... anledning spelberoende.
efter ett tag öppnade de mitt konto igen och gav mig en bonus...
så jag kunde spela igen och förlorade mycket pengar såklart
Jag kräver att jag återbetalar alla mina förluster. eftersom de inte borde ha öppnat mitt konto igen efter att jag berättade detta för dem
Hej Amnesys,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
hej Nick.
det var en självuteslutning med anledningen till spelberoende
så här stod det där.
Och detta har bara hänt nu...
Så efter att ha berättat för dem att jag har ett spelproblem skulle de öppna mitt konto igen... tror du att detta är normalt?
varför är du värd för sådana ställen?
Jag fick också bevis på att de visste om min situation. men jag kan inte ladda upp skärmdumpen här
Och nu sa de till mig att mitt konto är stängt av min begäran och att det inte kommer att göras någon återbetalning
Du måste verkligen hjälpa mig här. De ignorerar mig i alla fall. Att veta att de gjorde fel...
Jag måste verkligen få tillbaka mina förluster plz!
undviker min fråga.... Jag fick en skärmdump från ögonblicket efter att jag öppnade ... livechatten berättade för mig att min situation var välkänd och fortfarande öppnade han mitt konto.
det är som att ge en beroende gratis droger.
Jag har så många skärmdumpar. Från livechatten som berättade för mig att jag var markerad som PG.
problemspelare. Och fortfarande öppnar mitt konto igen.
väntar på mailkontakt som aldrig kommer så klart.
inte erkänna att de har fel i denna fråga
hjälp mig att lösa detta.
Så det verkar vara det här politiken
Slänger ut mig från livechatten.
och mailet ignoreras helt.
så vad kan jag göra?
kanske lämna in mitt ärende till någon som hade tid att hjälpa mig
Hej Amnesys,
Kan du förtydliga när du först begärde självuteslutning och hur länge du angav vid den tidpunkten? Om möjligt, vänligen vidarebefordra den första begäran du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru för vår referens.
Kan du dessutom bekräfta om ditt konto för närvarande är öppet eller stängt?
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Kontot stängdes permanent duo spelberoende den: 13-06-2024
Och öppnade igen den: 2024-10-09
Det är nu stängt igen efter att jag klagat såklart.
Den borde ha hållits stängd.
skärmdumpen visar dig datumet och anledningen till att det stängdes. Det visar dig också att de vet orsaken till stängningen. Jag skickade till dig via e-post.
den permanent stängningsförfrågan jag gjorde via livechatt det datumet. Så jag har ingenting.
men skärmdumparna jag skickade borde du säga nog..
Tack Amnesys för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Jag ser fortfarande inte poängen med varför casinoguru är värd för dessa platser
Hej Amnesys,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Amonbet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Jag skickade alla bevis till mailadressen från nick.
Faktum är att Amonbet inte svarar på mina e-postmeddelanden och ignorerar det faktum att de öppnade mitt konto igen medan det var väl medvetet om att jag hade statusen PG (problemspelare).
den enda lösningen är att återbetala mina förluster från det ögonblick då mitt konto öppnades igen.
Det verkar vara samma kommunikation som de gör med mig i mejlet.
ingenting alls.
Har de ens någon att svara här?
Vänligen svartmärk detta casino.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
