Amon Casino - Spelarens konto stängdes, men pengarna sattes in på nytt.

Jag registrerade mig på amon casino. Jag spelade och ville stänga mitt konto efter flera insättningar och en spelupplevelse som jag inte gillade. Jag skickade ett mail till den berörda avdelningen för att begära stängning. Under tiden har jag aktiverat en 7-dagars självuteslutning (detta är det maximala som erbjuds av kasinot).

48 timmar senare fick jag ett svar som sa att de förstår, och att vi kan tycka att turen inte är på vår sida. De förklarar för mig att jag har samlat på mig "mynt" och att jag kan gå till deras "butik" för att spendera dem i riktiga pengar eller gratisspel. Jag får höra att om jag fortfarande vill stänga mitt konto är det naturligtvis inga problem.

Normalt när du begär att ett konto ska stängas är det enda ett casino kan erbjuda att sätta upp en insättnings- eller omsättningsgräns. Ett kasino får inte erbjuda att spendera "mynt" på sin sida. Detta är inte "ansvarsfullt spelande".

Speciellt eftersom jag hade satt upp en "självuteslutning", och det är inte för inte!

Efter deras erbjudande att ta en titt på deras butik väntade jag på att kunna åka dit. Jag gick till deras butik och det fick mig att vilja spela igen och "prova lyckan" eftersom detta casino hade fått mig att förstå så väl.

Så jag återkrediterade pengar, som jag aldrig skulle ha satsat om detta kasino hade tillämpat "ansvarsfullt spelande" och inte hade berättat för mig om deras "mynt" och deras "butik".

Från det ögonblick som kasinot skulle ha tillämpat begäran skulle jag aldrig ha spelat igen eftersom jag hade ställt in en självuteslutning medan min begäran behandlades. I deras svar finns det ett incitament att spela. det var ett kommersiellt svar för att uppmuntra mig att inte stänga.

Jag skulle därför vilja att casinot ersätter mig för alla belopp jag spenderade denna måndag den 4 mars 2024. Det här är pengar som jag aldrig skulle ha spenderat på detta casino om det hade gjort sitt jobb bra.

Jag har spelat på kasinon, vunnit och förlorat pengar villigt och jag har inga problem med det. Men i fallet som jag just har förklarat fick kasinot mig att ändra mig efter deras e-postmeddelande när jag begärde stängning. Han är därför ansvarig för mina många insättningar.

Jag hoppas få ett positivt svar på min förfrågan.

Med vänlig hälsning,

Andréa

Kära Andie07,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du förtydliga orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Tack Kristina för ditt svar.

Jag har mailat dig den avslutande begäran jag gjorde och deras svar.

Jag bad att kontot skulle stängas eftersom jag trodde att deras rtp var låg, men det är bara min personliga erfarenhet. Jag hade gjort insättningar, jag hade spelat och jag hade inte haft någon bra spelupplevelse.

Angående självuteslutningen så uteslöt jag mig själv från att jag inte spelade igen på detta casino medan jag väntade på att min begäran om stängning skulle valideras parallellt.

Jag trodde att Amon skulle stänga mitt konto som jag hade begärt via e-post. Då skulle jag aldrig ha krediterat pengar till deras kasino igen.

Men Amon, istället för att berätta för mig att de skulle stänga mitt konto eller föreslå att sätta upp en insättningsgräns (som alla casinon brukar göra) sa de först till mig att jag kunde komma åt en onlinebutik och spendera mynten jag vunnit där.

Om de inte hade berättat för mig om detta, skulle jag inte ha väntat på att min självuteslutning skulle sluta innan jag kollade in den här butiken.

Då skulle jag inte ha blivit frestad att spela på deras kasino igen, eftersom jag hade ställt in en automatisk uteslutning medan de stängde mitt konto.

Detta kasino utövar inte "ansvarsfullt spelande".

Efter det bad jag om att få ersättning för mina insättningar som gjordes efter detta kommersiella e-postmeddelande.

Och sedan stängde de mitt konto för att jag bad dem att återbetala mina insättningar.

de gjorde det inte när jag bad om stängning! Är inte det helt inkonsekvent?

Andrea

Tyvärr, jag beklagar att informera dig om att begäran om kontostängning på grund av låg RTP eller brist på vinster inte utgör giltiga skäl för återbetalningar eller straff för kasinot. Vi tror att du endast skulle ha rätt till återbetalning om du begärde självuteslutning på grund av ett spelproblem. Endast i detta fall är kasinot skyldigt att stänga kontot och återbetala insättningar om de gjordes efter begäran.

Med tanke på att du begärde självuteslutning på grund av låg RTP och ditt konto nu är stängt, är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig vidare.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.

Hej Andie07,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.