En spelare från Kalifornien använde en bonus på $20 som resulterade i $117 i vinster, men vinsterna försvann utan någon förklaring från casinot. När spelaren kontaktade kundsupporten fick de höra att bonusar inte är uttagbara. Spelaren ifrågasätter denna policy och anser att kasinots beslut är orättvist. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
De gav mig en bonus på $20 där jag vann $117 från och betalade inte ut den när jag bad om hur jag skulle göra uttag. Ingen kommunikation gjordes från dem. Jag tittade på sidan idag och mina vinster var borta. Jag pratade med livechatt och de sa att bonusar inte går att lösa in och de ger det bara för att prova sidan. Om det var sant varför har de då omsättningskrav? Omsättningskrav ställs aldrig på pengar som har satts in av en kund, det är bara för bonusuttagsskäl. Jag tycker att detta casino tar orättvisa beslut och borde behöva betala.
Hej Mikeoka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med AmigoBingo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? Kan du skicka din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock