Spelaren kunde inte ta ut sitt saldo på grund av ytterligare verifieringskontroller. Spelaren bekräftade att hon framgångsrikt tagit emot det väntande uttaget cirka 1 vecka efter att vi kontaktade casinorepresentanten. Klagomålet är löst.
Jag tog ut £800 och fick ett sms om att detta var framgångsrikt.
Några dagar senare gick pengarna tillbaka till mitt Amigo Slots-konto.
Jag har lämnat in alla verifieringsdokument som har verifierats, inklusive
• 3 kontoutdrag
• Lönebesked
• Bankkort
• Pass
Amigo Slots har svarat på mitt mejl en gång och frågat om den senaste banköverföringen. Jag har känt ett onlinecasino som frågar efter detta, men ändå berättade jag för dem vad detta var.
Jag har sedan dess blivit ignorerad.
Osäker på hur man kommer i kontakt med någon eftersom de bara har en e-post.
Hej Lilgunner1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Amigo Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nick,
Mitt konto var under verifiering när jag vann £800. Jag har aldrig känt att ett kasino är så långsamt.
Det har sedan verifierats, med alla dokument som anges ovan. Det står tydligt att alla begärda dokument har verifierats.
Jag vann med riktiga pengar utan bonus.
Det är mina £800, jag gjorde en insättning utan problem, men kan inte ta ut. När jag kan ta ut kommer jag att stänga kontot.
Amigo Slots ber mig att skicka in dokument jag redan har, som har verifierats och även skickat samma dokument via e-post, som de har frågat mig om. Jag ser inte vad det handlar om, det är vilka pengar som finns på mitt konto.
Mitt konto är helt fryst.
Det konstiga är att jag skickar ett sms som bekräftar uttaget och sedan lades det tillbaka till Amigo Slots-kontot
Hej Lilgunner1986,
Kan du meddela sedan när exakt pågår verifieringen? Vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att hela verifieringen ska behandlas.
Verifiering har pågått sedan den 12 mars 2023 då all dokumentation verifierades, mer än 14 dagar.
Den 15 mars 2023 fick jag ett e-postmeddelande där jag bad mig att bekräfta transaktioner, jag gjorde detta samma dag - exakt 14 dagar idag. Så detta bevisar att de har all dokumentation.
På mitt konto står det att alla dokument är verifierade men jag är fortfarande blockerad
Jag har fått ett meddelande idag på mitt konto om att ladda upp dokumentation - det har jag redan
Hej Lilgunner1986 och tack för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tack.
Det är viktigt att tillägga, jag har blivit ombedd att tillhandahålla ett advokatbrev för en familjemedlem som dog och lämnade pengar.
Jag var inte förmånstagaren, så det finns inget juridiskt dokument som visar fördelningen av utbetalningar. Familjemedlemmarnas partner gav mig vänligt pengar från dödsfallet i tjänst som de fick.
Att be om sådan känslig personlig information är säkert onödigt och olämpligt.
Allt jag vill nu är att ta ut mina pengar från Amigo Slots och avsluta kontot
Hej, Lilgunner1986,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Amigo Slots Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Amigo Slots Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
brev från en familjemedlems förmånstagare, JAG ÄR INTE förmånstagaren och det är onödigt och oacceptabelt att be den namngivna förmånstagaren om sådan känslig information. Jag fick vänligt pengar från förmånstagaren.
Som nämnts skulle jag vilja att 800 £ dras från mitt Amigo Slots-konto och till mitt bankkonto, och att kontot stängs av
Kära Lilgunner1986,
Jag fick följande information från kasinorepresentanten:
Kan du ge mig en uppdatering om ditt problem? Lyckades casinot lösa det?
Kära Branislav,
Jag har nu fått betalt av Amigo Slots och ärendet är löst.
Tack för att du hjälpte till att lösa detta ärende med mig.
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, Lilgunner1986, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också till casinorepresentanten som hjälpte oss att lösa problemet. Tyvärr kunde hon inte svara direkt här eftersom casinorepresentantens konto ännu inte har ställts in ordentligt på vår sida.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
