Spelaren från Ukraina hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att pengarna hade tagits ut framgångsrikt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system efter denna bekräftelse. Spelaren fick rådet att nå ut för eventuella framtida utmaningar med onlinekasinon.
Hej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål om detta casino.
Jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument för KYC-verifiering, och processen slutfördes framgångsrikt. Efter det gjorde jag ett uttag.
Jag använde inga bonusar, bara min egen insättning.
Problemet är att jag sedan den 23:e inte har kunnat ta ut mina pengar. Varje gång jag skickar en begäran om uttag avbryts den inom 12 timmar. Hittills har jag skickat in 7 uttagsbegäranden.
Kundsupport ger inget tydligt svar, utan ber mig bara skicka in förfrågan igen och "vänta". Trots att du har skickat in nya uttagsbegäranden flera gånger förblir problemet olöst.
Kära spelare. Vårt supportteam skrev till dig för att skriva din kryptovaluta plånbok korrekt, eller ange en annan. I ditt fall avvisar vi uttag av pengar, inte vårt kasino, utan leverantören med tanke på ovanstående skriftliga problem.
Hälsningar,
Amerio laget
Pengarna är dragna, allt är bra. Tack
Kära oleks28888,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
