Spelaren från Brasilien rapporterar problem med kasinot som hävdar brott mot policyn, vilket leder till att ett uttag på R$3 800,00 som inte har nått deras konto beslagtagits. Trots försäkringar om att fortsätta spela utan att använda bonusar, konfiskeras även deras efterföljande uttag under liknande förevändningar, vilket väcker misstankar om misskötsel av fonden.
Tyvärr är de inte ärliga. När du vinner mer än du förlorar, vid första tillfället, hävdar de att du har brutit mot någon policy och ditt uttag beslagtas. Igår godkändes ett uttag på R$3 800,00, men det träffade aldrig mitt konto. Jag frågade support varför, och de gav ingen anledning. De sa åt mig att aldrig ta upp ämnet igen. Det verkar som att det kan vara någon som hanterar pengarna och avleder kundens pengar, eftersom pengarna visas som uttagna, och tar dem från både kundens sida och spelleverantören. Jag bestämde mig för att göra ett test idag eftersom de sa att jag kunde fortsätta spela. Jag satte in utan att ta några bonusar, spelade lite och gick för att ta ut, men tyvärr sa de samma sak som igår — att uttaget konfiskerades för att jag ska ha brutit mot bonuspolicyerna, även om jag idag inte spelade med någon bonusar.
Kära andreiatoniolli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Förstod jag rätt att casinot konfiskerade både din första och andra vinst?
– Ja, det var de 4:e och 5:e största uttagen som togs i beslag.
Samlade du dina första vinster med en aktiv bonus?
- Ja.
Kan du klargöra storleken på tvisten? Du definierade beloppet som $1. I ditt meddelande nämnde du att de första vinsterna var $3 800, men du angav aldrig hur mycket det andra uttaget var.
- Totalt belopp R$4 017,00
- Ett uttag på 3 817,00 R$
- Ett uttag på 200,00 R$
Tack på förhand
Uppriktigt,
Andréia ST***
Tack för ditt svar, andreiatoniolli. Jag ändrade tvistvärdet till R$4 017.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kära andreiatoniolli . Vi kommer noggrant att studera ditt klagomål och dra slutsatser så att detta inte händer igen. Vänligen skriv ditt casino-ID.
Hej, vad händer?
Jag har inget sparat eftersom casinosupportchatten inte sparar fullständiga konversationer.
andreiatoniolli , observera att kasinot begärde ditt casino-ID för två veckor sedan. Kan du snälla dela den här?
Kära andreiatoniolli . Tack för att du uppger ID. Vi undersöker din situation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
