Spelaren från Brasilien vann ett pris på R$580 efter att ha köpt en bonus i ett slotspel och gjorde fyra uttagsbegäranden på R$100 vardera, som först visades som godkända men sedan nekades. Kasinot hävdar att han brutit mot bonusvillkoren medan han insisterar på att han använde riktiga pengar, och supporten har vägrat hjälp.
Jag köpte en bonus i ett slotspel och vann ett pris på 580 R$. Efteråt fortsatte jag att satsa tills jag hade ett saldo på 490 R$. Jag gjorde sedan fyra uttag på R$100 vardera. Efter detta nekades mina uttag, men sajten visade att de var godkända. När de kontaktade supporten hävdade de att jag brutit mot bonusvillkoren, även om jag satsade med riktiga pengar. Supportteamet sa helt enkelt att de inte skulle hjälpa mig på något sätt och att om jag fortsatte att insistera skulle de spamma mig.
Hej filipebiel201,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Amerio Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vänligen vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
