Amerio Casino - Spelarens uttag avbryts utan förklaring.

Återigen har jag fastnat för detta casinos förbryllande och löjligt vaga regler och villkor.

Jag fick ett mejl om en BRL 50 ingen insättningsbonus, som hade sina omsättningskrav, som förväntat.

Jag spelade igenom kraven och begärde ett uttag av det exakta tillåtna beloppet som anges i bonusvillkoren: 250 BRL.

Men min uttagsbegäran avbröts naturligtvis och pengarna togs helt enkelt bort.

Jag kontaktade supporten, och deras svar? Jag hade brutit mot någon regel - men de kunde inte ens berätta vilken! När jag bad om ett förtydligande var deras svar inget annat än en vag ursäkt följt av ett sarkastiskt "förlåt för din förlust".

Denna hånfulla attityd är ett mönster hos deras så kallade "support"-team. Istället för att lösa problem verkar de njuta av att vara nedlåtande och göra narr av spelare.

Jag är extremt besviken, och ärligt talat kommer jag inte att slösa mer tid eller pengar här om de inte fixar detta eller åtminstone förklarar vad som hände. För hur kan jag lita på ett onlinecasino med mina pengar om sådant här fortsätter att hända?

Jag gjorde anspråk på bonusen, spelade endast i spel där bonusen var tillåten, eftersom kasinot självt förhindrar bonusanvändning i begränsade spel, och begärde ett uttag exakt inom de angivna gränserna.

Och på något sätt bryter det mot reglerna?

Än en gång: Jag försöker inte gå emot någon regel. Om jag gjorde ett misstag, okej - så länge de förklarar vad det var. Men det är absurt att erbjuda en bonus, ställa kraven, låta spelaren mala i timmar och sedan bara ta pengarna utan förklaring, medan supporten hånar dig istället för att hjälpa till.

Jag lämnar här:

Bonuslogg som visar att den var klar. och dess krav.

Logg för begäran om uttag : begärd kl. 07.38 och avbröts.

Kasinoavbokningslogg klockan 8:32.

Supportkommunikationschatt (på portugisiska) som bekräftar att de inte kunde förklara regeln som jag förmodas bröt, samtidigt som de svarade på ett sarkastiskt och avvisande sätt.

Supportkommunikation via e-post som fungerar som en bot - och svaren får mig att känna att jag pratar med FBI!!!

Det här är inte bara dålig service – det känns som en bluff serverad med förolämpande sarkasm.

Bästa robertafreitas90,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du snälla meddela om du fått e-postmeddelandet med bonusen från casinot? Kan du skicka mejlet till mig?
• Har du spelat med några andra bonusar tidigare?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Kära robertafreitas90 .

Tack för din överklagan och vi beklagar de svårigheter du upplever.

Vi undersöker din situation och kommer att försöka lösa den så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för vårt supportteam som inte svarade korrekt på dina frågor och försäkrar dig om att vi kommer att bötfälla de skrupelfria anställda efter en intern utredning.

Med vänlig hälsning, Amerio-teamet.

Hej.

Kristina , jag vidarebefordrade bonusmailet till dig. Det skickades av kasinot.

Och jag har spelat med andra bonusar tidigare. Jag har gjort flera insättningar och uttag utan problem.

Amerio , situationen blev värre.

Jag ska organisera lite fakta här.

• Ifrågasätter den påstådda överträdelsen (tidslinje kontra uppdatering av villkoren i oktober)

Kasinots uttalande är att jag brutit mot reglerna genom att använda samma bonus flera gånger genom att byta valuta (bonusnamn - RTN-24.09 75 gratissnurr i Big Bass Bonanza).

• Tidslinjeavvikelse: Dina bonusvillkor uppdaterades senast i oktober , men jag straffas för en påstådd överträdelse i september. Om den specifika regeln om "växling av valuta" infördes eller ändrades i oktober skulle det vara orättvist att tillämpa den retroaktivt.
• Ingen tydlig klausul hittades: Även i de nuvarande villkoren kan jag inte hitta en exakt klausul som uttryckligen förbjuder "växling av valuta" för att återanvända en bonus . Om en sådan regel finns, vänligen ange den exakta formuleringen och dess klausul om villkor.
• Systemet tillåter det: Om jag oavsiktligt använde samma bonus i en annan valuta, tillät plattformen själv processen utan varningar eller blockeringar. Att bestraffa mig i efterhand för en systemtillsyn verkar orättvist.

Av dessa skäl ifrågasätter jag bonusförverkande .

• Oprofessionellt och motsägelsefullt stödbeteende

Under mina försök att klargöra denna fråga stötte jag på flera fall av sarkastiska, motsägelsefulla och avvisande svar, inklusive:

• Motsägelsefulla uttalanden
• En representant hävdade att det inte fanns någon separat "kundserviceavdelning", medan en annan sa att mitt ärende skulle eskaleras till en sådan avdelning. Villkoren (avsnitt 20.1, 6.11) refererar till en "kundserviceavdelning", men de nämnda länkarna visas inte på din webbplats.
• Oförskämda eller avvisande svar
• Vissa meddelanden var med stora bokstäver, vilket vanligtvis uppfattas som skrikande eller aggressivt. Andra var sarkastiska och förringade min förståelse snarare än att ge en professionell förklaring.
• Sarkastiska och inkonsekventa svar
• Jag fick kommentarer som verkade avsiktligt avvisande eller hånande, snarare än att jag verkligen försökte ta itu med mina bekymmer. Denna attityd är särskilt oroande med tanke på allvaret i att hantera problem med spel om riktiga pengar.
• Ofullständig e-postmall
• Situationen eskalerade till den punkt där jag fick ett oavslutat mallmail, med platshållartext (t.ex. "den möjliga överträdelsen är relaterad till (ange om det finns information eller lämna en allmän indikation)") fortfarande närvarande. Detta visar på bristande omsorg och professionalism, vilket tyder på att mitt fall aldrig granskades noggrant.

Detta beteende är helt oförenligt med den professionalism man kan förvänta sig av ett onlinekasino som hanterar finansiella transaktioner.

Baserat på dessa farhågor ber jag:

• Försenat straff för en påstådd tidigare överträdelse
• Om det här problemet verkligen inträffade för månader sedan, men jag varken varnades eller straffades vid den tiden, är det orimligt att utdöma en påföljd nu – särskilt eftersom jag har fortsatt att använda plattformen utan incidenter . Jag har inte fått någon otillbörlig förmån, och ingen informerade mig om något fel vid den tidpunkten.

• Inget återkommande eller medvetet övergrepp
• Jag har inte medvetet eller upprepade gånger utnyttjat något kryphål. Mitt fortsatta spel, att följa efterföljande bonusar och regler, visar min goda tro. Att straffa mig retroaktivt för en omärkt incident - inträffade under olika villkor - undergräver den rättvisa och tydlighet jag förväntar mig av din plattform.

• Begäran om att bortse från straffet
• Med tanke på att denna påstådda överträdelse aldrig togs upp tidigare, inte gav någon otillåten fördel och inte återkom, ber jag dig att dra tillbaka påföljden och återställa eventuella konfiskerade medel eller bonusar. Att införa en retroaktiv sanktion under dessa omständigheter är både orättvist och strider mot den transparenta miljö som onlinekasinon bör ha.

Till sist ber jag dig att granska de motsägelsefulla uttalandena, avvisande eller sarkastiska tonen och den ofullständiga e-postmall jag fick. Denna oprofessionella hantering av mina frågor ökade bara förvirringen och frustrationen.