Spelaren från Österrike stötte på uttagsproblem med Amerio Casino, som enligt uppgift undvek att betala ut hennes vinster. Hon hade videor av sina vinster och chattloggar som stöd för sitt påstående. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden för att låta henne svara, men på grund av hennes bristande svar på förfrågningar kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Hej, som min man redan har informerat dig om handlar det här om Amerio Casino, som gör allt det kan för att undvika att betala ut. Jag har videor av vinsten och alla chattloggar, om du skulle behöva något. Jag ber vänligt om ditt stöd.
Kära Yeliz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
