Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Amazon Slots Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £2 900
Amazon Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Jag satte in 100 £ för att spela och har sedan vunnit 2900 £. Jag har laddat upp all min verifiering flera gånger, inklusive räkningar för körkortskontoutdrag, men de fortsätter att maila för att säga att mitt adressbevis har avvisats men kommer inte att ge mig en förklaring till varför. När jag går för att ta ut mina pengar står det att jag måste göra en insättning med mitt kort som jag vill få pengarna på kortet från, när jag klickar på insättning står det att jag har det maximala saldot och låter mig inte sätta in. Så det finns inget sätt för mig att få ut de här pengarna? Jag har mailat dem flera gånger men de fortsätter att ignorera mig. Snälla kan du hjälpa till. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa 2pwb429p2j,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din hemadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du snälla posta här en skärmdump av felmeddelandet som dyker upp när du klickar på insättningsalternativet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
ja det är det enda som är adressbeviset.
Jag har bifogat en bild på meddelandet som jag får när jag försöker sätta in. Tack 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, 2pwb429p2j. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa 2pwb429p2j,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
