HemKlagomålAlohaShark Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

AlohaShark Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 636

Belopp: 3 809 $

AlohaShark Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-09-22 | Olöst : 2023-10-13
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Japan fick sina vinster konfiskerade på grund av påstådd dubblering av IP-adresser. Spelaren avvisar detta påstående och säger att de enbart har spelat på sin egen smartphone med ett 5G-nätverk och överväger att lämna in ett klagomål till en oberoende myndighet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Sedan 9/13 har mina kontantvinster på $3809 från den första insättningsbonusen på Aloha Shark Casino konfiskerats på grund av påstådd dubblering av IP-adresser.

Detta är i grunden osant då jag aldrig har använt någon annans namn eller registrerat mig med samma smartphone.

Jag har en skärmdump som bevis på att jag spelade med ett 5G-nätverk på min smartphone.

Detta är inte ett problem med mitt spelande, utan snarare med den förmodade IP-adressdupliceringen. Jag har inget sätt att bevisa kasinots påstående och överväger att lämna in ett klagomål till en oberoende myndighet.

Jag spelade slots med $4~5 per spel.

Jag har också spelat på min egen smartphone och insättningen var $600.

Inga bevis har tillhandahållits från deras sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära gasu,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du tillhandahållit några dokument för att verifiera din identitet?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Inga handlingar har lämnats in och inga önskemål har gjorts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, gasu, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, gasu,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in AlohaShark Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära AlohaShark Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har vinsterna konfiskerats? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära gasu,

Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV), och skickar in ett klagomål till dem (info@curacaolicensing.com och/eller helpdesk@curacaolicensing.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta flera veckor på svar.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Om du behöver hjälp eller har nyheter från regulatorn, vänligen kontakta mig på branislav.b@casino.guru.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter