Spelaren från Japan rapporterar att han vann en betydande summa efter att ha satsat och kasinot skickade honom ett e-postmeddelande om att hans vinster konfiskerades på grund av ett brott mot T&Cs, med hänvisning till flera länkade konton. Spelaren förnekar att skapa flera konton. Vi var tvungna att stänga klagomålet som olöst eftersom kasinot vägrade att dela några bevis med tredje part, så vi kunde inte undersöka saken.
7/9, få ett vanligt erbjudande på 25 % $1000 från Aloha Shark
Sätt in $1000 från Vega Wallet.
Spela Gigantoons för $6 inom bonusvillkoren och vinn stort. Till $20 000.
Efter det hade jag roligt med att spela slots,
7/10 kommer vinster att konfiskeras med följande text i mejlet:
Kära Makoto
Aloha!
Tack för att du använder Aloha Shark.
Idag har vi ett viktigt tillkännagivande från Aloha Shark.
Vi har kontaktat dig.
På grund av kontogranskning av ansvarig avdelning,
Vi har bekräftat ett brott mot användarvillkoren nedan.
Vi kommer att rapportera det.
12.1 Alla bonusar ges till varje person, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto och
Gäller endast en gång per telefonnummer, dator, enhet eller IP-adress.
https://www.alohashark.com/ja/terms-and-conditions
Om du accepterar, vänligen kontrollera villkoren från denna länk.
Detta konto kommer att verifiera dina länkade konton och
På grund av brott mot ovanstående villkor har vi vidtagit följande åtgärder.
På grund av detta brott mot villkoren,
Jag är väldigt ledsen, men
Alla vinster som tjänas in från denna bonus kommer att förverkas.
Vi kan inte göra några uttag.
Vi är också mycket ledsna för detta brott mot villkoren.
Efter bedömning av den ansvariga avdelningen, detta konto
Vi har ställt in det så att du inte längre ska kunna tjäna eller använda bonusar.
Tack ödmjukt för din förståelse.
Beloppet du satte in är $1000.
Vi har lämnat tillbaka det till spelarens konto.
Nästa gång du spelar,
Var uppmärksam på användarvillkoren när du spelar.
Tack från djupet av mitt hjärta.
Vi ber om ursäkt för besväret, men vi ber om ursäkt för besväret.
Tack än en gång för din förståelse.
Om det är något mer vi kan hjälpa dig med, vänligen kontakta oss.
Kontakta oss gärna när som helst.
Tack så mycket.
Arata Arishima
Aloha Shark Casino Concierge
Naturligtvis har jag aldrig testat att skapa flera konton, så jag förstår inte vad du menar.
Jag kan inte låta bli att tro att mina vinster kommer att förverkas eftersom jag vunnit stort och det är inte bekvämt för mig.
Tack för ditt stöd.
Bästa makotosuzuki0115oc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Inte heller skapade familjen något konto.
Dessutom, eftersom jag har tagit ut pengar en gång tror jag att KYC är certifierat.
Tack så mycket, makotosuzuki0115oc, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej makotosuzuki0115oc ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in AlohaShark Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa AlohaShark Casino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Om Aloha Shark-sama inte har en kontaktadress, blir det som att somna?
Bästa makotosuzuki0115oc,
Jag försöker kontakta casinorepresentanten för att ge denna fråga ytterligare en möjlighet att lösas. Jag kommer nu att förlänga timern med 7 dagar för att se vad som kan uppnås.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling. Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack för ditt svar, Aloha Shark.
Det är mycket pengar, så jag vill inte att det ska fortsätta att ignoreras.
Jag tycker att det är en ganska orättvis behandling.
Kära Casino Guru, tack för ditt fortsatta stöd.
Bästa makotosuzuki0115oc ,
Jag väntar på kasinots slutgiltiga uttalande. Jag kommer att uppdatera dig snart.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa makotosuzuki0115oc ,
Kasinot har avböjt att dela någon personlig information med tredje part, även om vi hävdade att vi kan tillhandahålla en fullmakt undertecknad av spelaren. Detta skulle tillåta oss att medla med kasinot i ditt namn och ha tillgång till alla bevis som behövs för att lösa deras klagomål. Tyvärr utan framgång.
I det här fallet kommer klagomålet att avslutas som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att ändra sin position kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - CIL (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem ( info@gaming-curacao.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Om du behöver hjälp, vänligen kontakta mig på tomas.k@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
