Spelaren från Finland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, vilket bekräftade att det pågående uttaget hade behandlats. Spelaren rapporterade därefter att hennes vinster hade betalats ut. Problemet markerades som löst i vårt system.
Mitt uttag behandlas inte. Support svarar varje dag med samma svar och uppger att uttaget nu är prioriterat. Kontot kräver ingen bekräftelse. Två uttag den 24 mars, 500 € och ytterligare 500 € den 25 mars.
Kära Hezei,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och besväret.
Du kan vara säker på att dina väntande uttagsbegäranden, som skickats in i slutet av mars 2025, har vidarebefordrats till lämplig avdelning för behandling, och du kommer att få din betalning så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
AllySpin Casino Team
Hej
Mina vinster har betalats ut idag. Tack för din hjälp.
Kära Hezei,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
