Spelaren från Tyskland står inför problem med att ta ut sina €1500-vinster från kasinot, eftersom hon bara kunde ta ut €500 och nu är blockerad från att göra ytterligare uttag. Trots flera kontakter med support får hon upprepade svar utan upplösning, vilket resulterar i en förlust av vissa medel.
Jag vann €1500 på detta casino efter att ha spelat igenom välkomstbonusen.
Jag var så glad över att äntligen ha vunnit lite mer och ville ta ut det direkt.
Först hade jag lite problem med verifieringen men kort därefter löstes det, men jag kunde bara ta ut €500 för första gången.
Jag vet inte heller varför uttag bara är möjliga i begränsad omfattning, då detta är det första och enda casinot där jag har upplevt detta.
Efter att jag hade de första €500 på mitt konto (den 21 mars 2025) ville jag ta ut de återstående €1000.
Men det var inte möjligt eftersom jag blockerades från att göra uttag (allt är nedtonat och inte valbart, se skärmdump).
Självklart kontaktade jag supporten via chatt direkt och sedan dess har jag hört samma sak varje gång. Ingen visste varför och lovade att hjälpa till, med resultatet att jag den 24 mars 2025 hade 10 olika personer i chatten och varje gång fick jag höra samma sak: att rensa cachen, byta webbläsare och att mitt problem skulle vidarebefordras till ansvarig avdelning som skulle meddela mig via e-post. Men hittills har jag inte fått något svar.
Och det svåraste med detta är att jag har förklarat detta problem för alla supportrar, och att jag har följt alla steg flera gånger, samt skickat skärmdumpen, som jag alltid var tvungen att uppdatera.
Genom att ta en aktuell skärmdump måste du lämna chatten och detta avslutar den, men ingen ville höra det eller vad jag tror är att de gjorde det med flit för att bli av med mig.
Nu blir jag tillsagd att vänta igen och att ett mail från specialistavdelningen kommer inom 24 timmar.
På grund av allt detta krångel förlorade jag en del av €1 000 och nu har jag bara €540.
Jag ber dig hjälpa mig med det här problemet eftersom jag känner att jag inte blir tagen på allvar och det är som att slåss mot väderkvarnar för mig.
Tack på förhand och jag hoppas att du kan göra något åt det!
Kära StressiJessi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
