Spelaren från Tyskland begär en återbetalning på över 2300 euro efter att kasinot misslyckades med att blockera hans konto trots hans begäran på grund av spelberoende. Istället för att stänga kontot får han meddelanden från VIP-chefen.
Jag skrev till kasinot och de bad mig att blockera mitt konto på grund av spelberoende, men de gjorde det inte och nu har jag förlorat över 2300 euro och jag vill ha pengarna tillbaka
Istället för att stänga kontot skriver de något till mig från vip manager och ber om ditt stöd
Kära besarion,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@allyspin.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Vidarebefordra också all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot.
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag förlorar pengar varje dag
Idag skulle jag bli blockerad men jag förlorade 3000 euro. Jag vill ha tillbaka mina pengar
Tack så mycket, besarion, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej besarion,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa AllySpin Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Jag skrev till casinot att jag är beroende och även har familjeproblem och för att blockera mig
Tyvärr blev jag inte tagen på allvar. Jag har nu förlorat nästan 3000 euro av hela min lön
Jag har barn
Du måste bli blockerad inom 24 timmar, vilket de inte efterlevde. Jag skrev till livechatt flera gånger och svaret var att de inte kan ta bort mitt konto.
Felet ligger hos kasinot, jag vill ha mina pengar tillbaka, de följde inte villkoren, vilket resulterade i att mina pengar förlorades
Kära besarion,
Jag försöker nå kasinot utanför den här tråden, det är därför jag ställer in en sista timer. Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
fortfarande aktiv
