Spelaren från Grekland hävdar att hans uttag på €210 har avbrutits eftersom han påstås ha spelat begränsade spel med bonusmedel, vilket han bestrider. Han hävdar att han uppfyllde bonusvillkoren genom att bara spela ett spel som listats bidra med 0 % till omsättning efter att ha fullgjort kraven.
Jag har ett problem med detta casino. Jag spelade med bonuspengar efter att ha gjort en insättning, slutfört den nödvändiga insatsen och begärde ett uttag på €210. I morse fick jag ett mejl om att mina vinster avbröts eftersom jag spelade spel som jag inte skulle spela med bonusmedel – något som inte stämmer. I sina bonusvillkor listar de vissa spel som bidrar med 0% till omsättning om de spelas. Jag spelade bara ett av dessa spel, "The Dog House", efter att jag hade slutfört vadet. De är tjuvar.
Hej Kouratzina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med AllStarz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vi anser att spel med begränsade spel inte bör leda till konfiskering av spelarens vinster eftersom kasinot tekniskt sett bör förhindra spelaren att ens komma åt dessa spel.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
