Spelaren från Tyskland vann €1001,37 efter att ha omsatt sin första bonus. De försökte ta ut sina vinster men båda deras uttag (ett för €400 och ett andra för €150) avbröts eftersom kasinot citerar en uttagsgräns på den initiala €25-bonusen plus €20-insättningen. Spelaren har inte fått något e-postmeddelande om detta. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag registrerade mig på detta casino med en kod och jag verifierade min e-postadress och mitt telefonnummer. Jag fick 25Fs som en bonus som behövde omsättas 35 gånger. Jag gjorde det och vann €1001,37. Jag ville ta ut det, men jag fick höra att jag måste sätta in ytterligare 20 € först för att kunna göra det. Jag gjorde två uttag, ett för €400 och ett andra för €150. De båda blev helt enkelt inställda. Anledningen som gavs var att det finns en uttagsgräns på den initiala €25-bonusen plus €20-insättningen. Felaktig bonus, 25Fs för registrering samt verifiering av e-post och telefonnummer. Vinsterna från dessa måste omsättas 35 gånger innan du kan ta ut dem. Tyvärr fick jag inget insättningskvitto eller någon information om annulleringen av uttagen eller ett e-postmeddelande. Det fanns ingenting! En registreringsbonus som måste omsättas 35 gånger innan du kan börja ta ut vinster.
Hej Diana1323,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med AllReels Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Förstår jag det rätt att du inte kan ta ut eftersom dina pengar fortfarande måste omsättas? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Diana1323,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra bonusen du använde - länken till bonusen eller någon skärmdump av den som visar dess villkor. Ladda upp den här eller skicka den till nikolas.b@casino.guru.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
