HemKlagomålAllReels Casino - Spelarens stora uttag är försenat.

AllReels Casino - Spelarens stora uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 827 €

AllReels Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-22 | Löst : 2024-04-10
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade vunnit en stor summa på ett nätcasino och var på grund av uttagsgränsen tvungen att ta ut i delar. Det initiala uttaget hade godkänts, men riskavdelningen hade ingripit vid det andra uttagsförsöket och därefter hölls vinsterna in. Vi hade kontaktat casinot för förtydligande och de hade bekräftat att spelarens konto kontrollerades av deras riskavdelning. Kasinot fortsatte sedan med att frigöra pengarna i delar, i enlighet med deras villkor. Spelaren hade bekräftat mottagandet av alla sina vinster och lyckades lösa problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag gjorde en insättning med en välkomstbonus på detta casino och lyckades vinna jackpotten. Jag utförde en KYC-verifiering eftersom kasinots uttagsgräns är 500 € per dag, så mitt uttag måste göras i tre delar.


Det första uttaget godkändes direkt, men efter det andra uttaget fick jag ett meddelande från riskavdelningen angående granskning.


Efter att ha väntat några veckor skickade jag ett nytt meddelande och fick samma svar igen.


Jag behöver hjälp att få tillbaka mina vinster, eftersom mina pengar hålls inne utan att regler eller villkor bryts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej noutaja,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med AllReels Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är ditt konto fortfarande öppet? Om ja, kan du skicka din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej,


Mitt konto fick det andra kontoverifieringsmeddelandet den 10 januari. Jag svarade på det samma dag.


Mitt konto är fortfarande öppet.


Jag skickade vadslagningshistoriken allt som kasinots webbplats var synlig och tillgänglig för mig.


Mitt senaste föredrag var:


20 februari och fick svar samma dag. "Kära Joonas Surakka,


Vi vill informera dig om att ditt spelkonto genomgår ytterligare kontroll av riskavdelningen.

Vi kommer att meddela dig via e-post när kontrollen är klar.

Vi hoppas att du förstår.

Hälsningar, ekonomiavdelningen!"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej noutaja,

Kan du förtydliga sedan när exakt pågår dessa kontroller? Om möjligt, vänligen vidarebefordra vadslagningshistoriken i excel- eller pdf-format (om möjligt ladda ner den från kasinots hemsida) och kommunikationen mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casinog.guru .

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag kan inte ladda ner spelhistoriken från kasinot.


Jag skickade e-post till dig med all kommunikation mellan mig och allreels.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack noutaja för all information. Eftersom vi kommer att kräva mer information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej noutaja,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och bara så att du vet är det en branschstandard att när ett uttag till ett högre belopp har skickats in så kontrollerar kasinots riskavdelning spelarens spelupplägg och detta tar naturligtvis lite tid

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in AllReels Casino att delta i konversationen.


Bästa AllReels Casino,

Kan du vänligen dela information om när spelarens spelkontroll är klar och uttaget behandlat?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära noutaja,


Vi informerar dig om att ditt konto har kontrollerats av riskavdelningen på vårt casino.


2024-03-08 06:05:08 UTC +0 Du har blivit meddelad att din betalning har genomförts på ett belopp av 200 EUR.


2024-03-12 09:30:08 UTC +0 Du har blivit meddelad att din betalning har genomförts på ett belopp på 200 EUR.


2024-03-15 06:55:12 UTC +0 Du har meddelats att din betalning har genomförts på ett belopp av 200 EUR.


Du har också skickat in ytterligare en begäran om uttag på 200 EUR.


Dessa uttagsbegäranden behandlas enligt ett individuellt schema, enligt reglerna:


9.2. Ekonomiavdelningen har rätt att bestämma sina egna betalnings- och uttagsvillkor, samt högsta och lägsta uttagsbelopp för varje procedur, vilket kan skilja sig åt beroende på uttagsmetod, kontostatus och andra möjliga faktorer som påverkar uttagsprocessen.


Du kan också alltid begära ett anpassat betalningsschema genom att kontakta kyc@allreels.com .


Alla åtgärder angående ditt konto utförs strikt inom ramen för reglerna för vårt projekt.


Vänliga hälsningar,

Allreels Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej noutaja,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag har fått uttag på 200e för ingenting.


Uttaget satt fast i 10 dagar igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Noutaja,

Jag erkänner din mindre än tillfredsställande användarupplevelse angående uttagstider. Ändå följer casinoteamet uttagsreglerna som anges i deras villkor när de behandlar din begäran om uttag.

Såvitt jag förstår borde du redan ha tagit ut €800 vid det här laget. Kan du bekräfta det återstående beloppet du vill ta ut?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag har fått 600 €, inte 800.


Så vi saknar 200€.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Noutaja,

Tack för att du förtydligar.


Kära Allreels-team,

När kan spelaren förvänta sig att det återstående uttaget ska betalas ut?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära noutaja,


Vänligen meddela att betalningen för ditt konto har genomförts. Vänligen bekräfta mottagandet av pengarna.


Vänliga hälsningar,

Allreels Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej noutaja,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,


uttaget var okej och jag har fått mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Goda nyheter, noutaja. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.

Eftersom klaganden bekräftade att situationen har lösts och de har fått pengarna, anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter