Spelaren från Tyskland kan, trots ett verifierat konto, inte komma åt kontot och ta ut vinster. Casinosupporten har inte svarat på spelarens frågor. Efter att spelarens konto hade verifierats, bekräftade spelaren mottagandet av betalningen, så vi stängde klagomålet som löst.
Mitt konto är verifierat och jag har spelat väldigt länge. Jag försökte ta ut mina pengar och sedan dess har jag inte kunnat komma åt mitt konto. Jag har kontaktat supporten två gånger men inte fått något svar.
Hej femme-fatale,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med AllReels Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Mitt konto är helt verifierat från och med januari 2023. Jag satte in 150 € av mina egna pengar och accepterade ingen bonus. Jag kan bifoga en skärmdump av felmeddelandet här. Jag har redan skrivit 2 e-postmeddelanden den 29 juli 2023 och 17 augusti 2023.
Tack.
vänliga hälsningar
Ivana
Hej femme-fatale,
Vänligen vidarebefordra alla samtal med kasinot eller skärmdumpar du har angående detta fall till nikolas.b@casino.guru.
Hej Nick,
Jag har nu skickat mejlet med skärmdumparna.
Med vänliga hälsningar
Tack femme-fatale för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej femme-fatale,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be AllReels Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära femme-fatale,
Vi har gjort en detaljerad kontroll angående situationen med ditt konto.
Vi tillhandahåller data på ditt konto
2023-05-11 har du ansökt om uttag på 161EUR och 0,80EUR du har kvar på spelkontot.
2023-05-11 ekonomiavdelningen har begärt dokument från dig för att verifiera ditt konto genom att skriva till din e-post: i.kukic@gmx.de
Vi informerar dig om att kontoverifiering utförs just när vi överväger begäran om uttag. Fram till 2023-05-11 har du inte ansökt om uttag och inte godkänt kontoverifieringen.
Följande dokument begärdes av dig:
- En skärmdump av ditt bankkonto med följande information:
Bankkontonummer / IBAN (International Bank Account Number).
Bank-ID/BIC (bankkod)
Detaljerad adress för mottagaren (postnummer, gata, stad, land)
* Vänligen upprepa skriftligt dina bankuppgifter (IBAN, BIC, detaljerad adress till mottagaren).
- En färgkopia av kredit-/betalkortet som användes för insättning (båda sidor). Av säkerhetsskäl kan endast de första 6 och de sista 4 siffrorna på kortet vara synliga. Siffrorna på baksidan och CVV måste också täckas.
– Din selfie med ditt körkort i handen.
Inom 90 dagar från det att du begärde dokument för verifiering har du inte tillhandahållit dokument.
Enligt punkten i reglerna:
14.6.1. AllReels förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och avsluta villkoren ensidigt om:
- användaren har inte loggat in på sitt konto på 90 dagar i rad;
- användaren inte bekräftade äganderätten till kontot (passerade inte genom verifieringsproceduren), bekräftade inte sin betalningsmetod inom 90 dagar, eller vägrade att gå igenom verifiering, AllReels har rätt att skriva av de återstående pengarna från den inaktiva konto till dess fördel.
Ditt FEMMEFATALE-konto har stängts. Du har också blivit meddelad om stängningen av ditt konto via ett e-postmeddelande till din e-post i.kukic@gmx.de
Ekonomiavdelningen har upprepade gånger meddelat dig inom 90 dagar att du måste verifiera ditt konto, men det har inte kommit något svar från din sida.
Administrationen av kasinot har granskat din situation och fortsätter att hjälpa dig.
Du måste tillhandahålla den specificerade listan över dokument genom att e-posta - kyc@allreels.com
När verifieringen är klar kommer ditt konto att öppnas och du kommer att kunna ta ut dina vinster.
Vänliga hälsningar.
Allreels Casino Riskavdelning.
Kära femme-fatale ,
Kan du förse kasinot med de begärda dokumenten? Meddela oss när du gör det.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Jag vill tacka dig så mycket för din hjälp och ansträngning. Jag har nu skickat alla begärda dokument till Allreels söndagen den 8 oktober 2023 kl. 15:49. Jag begär att mitt konto ska avblockeras.
vänliga hälsningar
Ivana
Kära femme-fatale,
Ekonomiavdelningen har kontrollerat de handlingar som du har skickat. Det fastställdes att du inte skickade alla dokument.
Vänligen kontrollera din e-post och skicka alla dokument som efterfrågas från dig av finansavdelningen på vårt kasino - för att slutföra verifieringen av ditt konto.
Vänliga hälsningar.
Allreels Casino Riskavdelning.
@Allreels
Jag skickade in de nödvändiga dokumenten via e-post torsdagen den 12 oktober 23 kl. 8:58
Hälsningar Ivana
Kära femme-fatale,
Den 12 oktober kontrollerades dokumenten du skickade framgångsrikt av ekonomiavdelningen och ditt konto verifierades framgångsrikt, vilket du fick besked om via e-post.
Även den 12 oktober öppnades ditt konto och ditt spelsaldo återställdes. Du kan göra en begäran om uttag eller använda pengarna till ett belopp av 161,80 EUR för att satsa på spel.
Vänliga hälsningar.
Allreels Casino Riskavdelning.
Kära femme-fatale ,
Kan du uppdatera oss när du har gjort ett framgångsrikt uttag? Så vi kan betrakta fallet som löst.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Spelarens konto verifierades framgångsrikt och begäran om uttag på ett belopp av 160EUR till spelarens bankkonto behandlades framgångsrikt av finansiellt.
Det angivna beloppet ska överföras till spelarens bankkonto inom 1-5 arbetsdagar.
Från vår sida uppfylldes alla skyldigheter gentemot spelaren strikt enligt reglerna för vårt casino.
Vänliga hälsningar.
Allreels Casino Riskavdelning.
Tack för det.
Jag hör av mig så snart jag fått min utbetalning.
vänliga hälsningar
Ivana
Jag fick min utbetalning idag. Tack så mycket Casino Guru!!!!
Kära femme-fatale,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
