Spelaren från Spanien hade konfiskerat sina vinster. Kasinot hävdar att hon brutit mot den högsta tillåtna insatsregeln under bonusspelet, men spelaren är säker på att hon aldrig har spelat med några bonusar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Sätt in 50 euro den 9/30/20 (jag hade redan gjort insättningar tidigare för mer än 200 euro.
Jag fick ingen bonus och begärde inte den.
Jag spelade och drog tillbaka mina vinster den 10/4/20.
Skicka dokumenten och de svarade att allt var perfekt.
Den 6: e, bortsett från utträdet som uppstod i väntande status, lade de till 30 euro i balans. När jag frågade om dessa 30 euro villkorade mig för att ta ut mina vinster och de sa till mig att OM jag sa att jag inte ville ha dem skulle jag självklart inte riskera 2500 euro för en bonus på 30 euro. Det verkade konstigt för mig, jag tror att de lade till den bonusen för att se om jag föll och spelade den, men det var inte så och jag avvisade den (spara skärmdump av chatten eftersom det verkade konstigt för mig)
I dag frågade jag om mitt väntande uttag och de svarade mig att jag inte har uppfyllt bonusvillkoren när jag inte fick någon bonus.
Jag kopierar här texten i e-postmeddelandet de skickade till mig:
"" "Kära Maria
Som en del av vår ordinarie uttagsgranskningsprocess har vi sett att villkoren för bonusen du fick inte var uppfyllda
Bonusvillkoren förbjuder att placera enstaka satsningar, lika med eller större än 30% av bonusvärdet som krediteras spelarens konto, innan omsättningskravet för den bonusen har uppfyllts. (Du kan granska kasinots villkor genom att klicka på länken "Bonusvillkor" längst ner på vår webbplats)
Därför har vi annullerat din begäran om uttag och tagit bort dina vinster.
Om du har några frågor kan du svara på det här e-postmeddelandet eller kontakta vår kundtjänst via livechatt på vår webbplats.
Vänliga hälsningar,
Verifieringsteam "" "
Var rapporterar jag detta?
Kära Mariasm,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål via vår webbplats. Förstår jag rätt att du aldrig spelade med bonuspengarna på 30 € och att de togs bort av supporten? Kan du ge en skärmdump av din bonushistorik?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon,
Det finns ingen historik om bonusen för jag spelade aldrig med bonusar. Dessutom har kasinot inget alternativ att ta bort dessa data.
Jag skulle vilja veta om det skulle vara bra att lämna in ett klagomål från Directorate of Safe Gaming of Spain?
Mariasm, kan du snälla skicka mig din spelhistorik till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack så mycket.
Visa det men ladda inte ner det. Om du vill, ger jag dig behörighet med mitt användarnamn och lösenord för att se det.
Om det inte finns något alternativ att ladda ner det kan du begära det från kasinots support och de ska ge det till dig. När du får den, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Snälla, dela inte din loign och ditt lösenord med någon annan än kasinot. Om någon skulle logga in från ett helt annat land kan det leda till att kasinot stänger ditt konto.
Kära mariasm,
Har du begärt spelhistoriken från kasinots support? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
