Spelaren från Storbritannien lovades en transaktion av medel som en goodwill-gest, men det har inte mottagits. Även om kasinot lovade en gest av goodwill, såg vi ingen giltig anledning till varför vi skulle tvinga kasinot att betala det. Därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Absolut obeskrivliga problem med detta casino.
För att komma direkt till saken skrev jag ett avtal med dem om att acceptera 500 gbp GOODWILL GESTURE i princip så jag skulle inte rapportera dem eller ta mitt problem längre.
Jag är fortfarande efter att över 100 e-postmeddelanden inte har fått pengarna och ändå säger de att de har skickat det. De aldrig. De blockerar bara mina e-postmeddelanden, svarar aldrig. Detta har pågått sedan april.
Jag har massor av e-postmeddelanden från dem som säger att det är skickat, sedan säger de att de måste kontakta leverantören som skickar pengarna, åh ursäkterna är oändliga.
Än idag har jag inte fått de 500 kilona.
Så ledsen över det. Jag hade varit med dem i ett par år, jag vann 5000 euro de tog 4600,00 av mig och kom på ursäkter till varför jag inte kunde få mina pengar. De betalade mig 200 pund som en välviljagest den gången. Så många problem, inte konstigt att jag känner hur jag känner.
Tack för din hjälp.
Rachel G***.
Jag kontaktade spelkommissionen om dessa. Jag vet inte hur jag kan lägga till e-postmeddelanden i bilagor. De är viktiga för dig att se.
Och även mejl från allcashbackcasino. Jag har även kontaktat en advokat i det här fallet, jag har mejlet om du vill ha det.
I princip har jag kopierat lite information från ett e-postmeddelande, men detta började i april. (Jag tror innan detta faktiskt) Jag kan maila dig allt annat som hjälper.
Re: God vilja gest
AllCashback Casino
Till:RACHEL G***
03/04/22 10:08
1
Hej Rachel,
De 500 euron skickades tillbaka till ditt kreditkort som slutade på 7010.
Kolla det kontot snälla. Du bör se 5 transaktioner på totalt 500 euro.
Om det ännu inte har anlänt, vänligen ge det mer tid men jag kan bekräfta att betalningen gjordes till 100 %.
Hälsningar,
AllCashback Casino Support
AllCashback Casino
Till: RACHEL G*** r***110@btinternet.com;
08/04/22 09:38
1
Hej Rachel,
Vi kontrollerar med leverantören eftersom dina pengar redan borde ha kommit till ditt konto.
Vi kommer att uppdatera dig.
Hälsningar,
Efterlevnadsteam
Tors den 7 april 2022 kl. 13.20 skrev RACHEL G***
LÄS FÖLJANDE NÄR DET VAR SÄKERAT BETALNING HADDE SKICKTS.
JAG BEHÖVER KVITTO FÖR DETTA ATT GIVE TILL MIN BANK.
DET HAR INTE GÅTT I MIN BANK.
RACHEL
Tors den 7 april 2022 kl. 13.19 skrev RACHEL G***
BETALNINGEN HAR ÄNDÅ INTE NÅTT MIN BANK. JAG ÄR TRÖTT PÅ ATT FRÅGA OM LEVERANTÖRENS DETALJER KAN SKICKAAS TILL MIG SÅ MIN BANK KAN SPÅRA BETALNINGENS.
TACK.
RACHEL G***
Tors den 7 april 2022 kl. 8:59 skrev RACHEL G***
Jag blir totalt ignorerad av alla på allcashback och jag är väldigt sjuk just nu.
Jag ber bara om avsändaruppgifter så att min bank kan spåra dessa betalningar. det har gått 10 dagar och ingenting har nått min bank.
banken kommer att spåra betalningarna.
kan du snälla ha anständigheten att svara.
tack så mycket
Rachel G***
Tors den 7 april 2022 kl. 03.52 skrev RACHEL G***
JAG BEHÖVER LEVERANTÖRSINFORMATION SÅ MIN BANK KAN SPÅRA.
KANSKE KOMMER DU HA ANSÄNDIGHETEN ATT SVARA.
TACK FÖR STRESSEN.
RACHEL G***
Tors den 7 april 2022 kl. 03.51 skrev RACHEL G***
tack för all denna stress.
JAG BEHÖVER FORFARANDE LEVERANTÖRENS DETALJER SÅ MIN BANK KAN SPÅRA BETALNINGARNA
RACHEL G***
Onsdagen den 6 april 2022 kl. 17.06 skrev RACHEL G***
varför är det ingen som svarar mig?
Hej rachelgould67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Innan vi går vidare med detta klagomål kan du vänligen förtydliga anledningen till varför du bör få dessa medel?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Handlarna som de använde för att ta mina pengar läste att jag hade varit på safari i Afrika. Använda en amningsspecialist med mera.
Jag hade informerat dem om spelproblem och stängt kontot. De sa att jag aldrig informerade dem. Jag hade en lång paus när jag inte använde sidan och spelade sedan igen med dem. Jag kommer att kopiera här av det allra första e-postmeddelandet de skickade till mig angående gesten med god vilja.
Hej Rachel,
Tack för dina mejl. Jag läste alla tre.
För att vara ärlig så är jag väldigt störd av de saker du nämnde. Du har varit medlem hos oss länge och du har aldrig gjort klart för oss att du har ett spelberoende. Nu när du har sagt detta vill vi gärna hjälpa dig.
Till att börja med har jag gått vidare och blockerat ditt konto. Dessutom har jag pratat med ekonomi och fått godkännande från dem att skicka dig 500 euro som kompensation. Meddela mig om du vill få dessa 500 euro så hjälper jag till att ställa in det.
Ser fram emot ditt svar Rachel.
Vänliga Hälsningar,
Jack
VIP Account Manager
AllCashback
Tis den 22 mars 2022 kl. 16:58 skrev RACHEL G***
SOKOKE VIEW LTD
ETT NIGERISKT FÖRETAG SOM ERBJUDER SAFARI.
DETTA ÄR INTE ACCEPTERAT.
Men dessa företag är inte registrerade som hasardspelande och därför går visumbetalningarna igenom.
Jag är extremt olycklig och min mentala hälsa är i botten just nu.
Rachel G***.
Över hundra mejl och fortfarande ingenting.
De ignorerar mig.
Kan skicka allt du behöver.
Tack
Rachel G***
Mer från dem. Jag skrev på ett avtal om att acceptera 500 euro.
Här är mer.
Hej Rachel,
Ja vi fick dem. Innan vi kan gå vidare och fortsätta med betalningen på 500 euro måste du godkänna ett kompensationsavtal.
Inom de kommande 24 timmarna kommer du att få ett e-postavtal från vårt efterlevnadsteam.
Läs igenom det och om du håller med, svara och säg att du "godkänner" och när det är klart kommer det att skickas till vårt ekonomiteam för betalning.
Vänliga Hälsningar,
Jack
VIP Account Manager
AllCashback
Onsdagen den 23 mars 2022 kl. 19.15 skrev RACHEL G***
Jag skickade svar idag. Har du fått dem?
Rachel G***
Skickas via BT E-postapp
De svarade att de fick jag undertecknade avtalet och accepterade 500 som en goodwill-gest.
Jag har fortfarande inte fått.
Rachel G***
Mer från dem
AVTAL OCH BORTTAGANDE AV ANSVAR
Rachel G***
och
Allcashback Casino
Avtalsdatum: 24 mars 2022
Båda parter var överens:
Allcashback Casino kommer att betala Rachel G*** 500,00 EUR som en goodwillgest.
I händelse av att kreditkortsalternativet inte är genomförbart kommer pengarna att överföras via banköverföring. Enligt överenskommelse kommer Rachel G*** att tillhandahålla all relevant information eller dokumentation som efterfrågas av ekonomiavdelningen för att underlätta din betalning.
Rachel G*** släpper härmed och befriar Bronze Casino för alltid från alla anspråk, orsaker till handlingar och krav av alla slag och karaktärer som härrör från hennes konto på kasinot.
Ingen information om denna förlikning kommer att lämnas ut till någon annan än genom att ange att klagomålet har lösts.
Rachel G*** erkänner att hon inte hade gjort några återkravsanspråk mot kasinot för någon av insättningarna som registrerats på kasinokontot och kommer inte att göra några återkravsanspråk i framtiden om dem.
Om du godkänner ovanstående villkor för att ge ditt godkännande genom att svara "Jag accepterar" med ditt fullständiga namn och datum.
Hälsningar,
Allcashback Casino
Efterlevnadsavdelning
Skickat med Kayako
Jag gick med på det på grund av min mentala hälsa och jag hade aldrig ork att slåss med dem. Allt detta fick min Barclays-bank att stänga mitt konto.
Mycket upprörande det hela.
Som jag sa fick jag otaliga mejl från dem, ursäkt efter ursäkt.
Jag har aldrig fått 500 goodwill-gesten.
Tack så mycket för din hjälp och tid.
Rachel
MER FRÅN DEM JAG HAR SÅ MÅNGA EMAIKS FRÅN DEM SOM SAGER ATT DET ÄR SKICKADE SEN MÅSTE DE KONTROLLERA MED LEVERANTÖREN VAR PENGARNA VAR. DET var ursäkt efter ursäkt.
Summan av kardemumman är att jag än i dag INTE FÅTT MINA 500 EURO.
Hej Rachel,
De 500 euron skickades tillbaka till ditt kreditkort som slutade på 7010.
Kolla det kontot snälla. Du bör se 5 transaktioner på totalt 500 euro.
Om det ännu inte har anlänt, vänligen ge det mer tid men jag kan bekräfta att betalningen gjordes till 100 %.
Hälsningar,
AllCashback Casino Support
Fredagen den 1 april 2022 kl. 06.12 skrev RACHEL G***
Enligt överenskommelse mellan mig och dig har de 500 euron fortfarande inte gått in på min bank.
Jag har kontaktat banken och de informerar mig om att internationella betalningar ska gå in med 48 timmar till max 3 arbetsdagar.
Kan du bekräfta och skicka bevis på att detta har skickats. Jag har fått veta olika saker till statusen för således betalning sedan avtalet ingicks.
Tack
Rachel G***
Skickat med Kayako
BEHÖVER DU NÅGOT MER.
SOM JAG SADE DET VAR URSÄKNING EFTER URSäkt OCH JAG HAR ÄNDÅ INTE MINA PENGAR. SJÄLVKLART FRÅGAR JAG DEM MEN JAG FÅR OLIKA SVAR.
EN ANNAN SKICKADE TILL MIG:
Hej Rachel,
Fick precis ett svar från leverantören och din återbetalningstransaktion visas som väntande, de är på den.
Tyvärr har vi ingen exakt dag när dina pengar kan nå ett konto eftersom det är en internationell transaktion och det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan de visas på ditt konto. Men vi kan bekräfta att dina pengar är på väg och väntar på ett bevis från leverantören så att vi kan skicka ut det.
Vänliga Hälsningar,
Efterlevnadsavdelning
Måndagen den 28 mars 2022 kl. 9:31 skrev RACHEL G***
Jag märker att detta inte finns på banken.
Kan du skicka bevis snälla det skickades häromdagen som sagt.
Rachel
EN MINUUT SJÄCKS DET SEN ÄR DET MED LEVERANTÖREN SEN DÄR JAGAR LEVERANTÖREN DÅ KÄNNER DE INTE LEVERANTÖREN.
ÄRLIGT JAG HAR FÅTT VARJE URSÄKNING OCH LÖGNER I MÅNADER.
Behöver du mer?
De skickade aldrig bevis.
Jag går igenom hundratals mejl.
Behöver du något annat?
Tack
Rachel
Du ser min Son begå självmord på grund av spelberoende och efter hans död för 11 år sedan har jag haft ett beroende och sedan gått på rehab och Bern till NA jag går fortfarande till NA för att försöka hjälpa mig.
Ja de senaste veckorna har jag fått återfall och tappat 3k på andra sajter som jag lär mig är olicensierade eller har något slags problem med sajterna.
Jag bad till och med ett kasino att stänga ett konto. Jag kommer inte ihåg vilken sida de sa att jag var tvungen att tillhandahålla alla kyc och bara inte skulle stänga det. Hemskt verkligen. Jag försöker hitta vilken sida det var eftersom jag frågade några.
Jag gick med i gamstop för flera år sedan. Offshore kasinon älskar utsatta människor som jag.
Tack för all information du behöver kan jag skicka
Tack igen.
Rachel
AVTAL OCH BORTTAGANDE AV ANSVAR
Rachel G***
och
Allcashback Casino
Avtalsdatum: 24 mars 2022
Båda parter var överens:
Allcashback Casino kommer att betala Rachel G*** 500,00 EUR som en goodwillgest.
I händelse av att kreditkortsalternativet inte är genomförbart kommer pengarna att överföras via banköverföring. Enligt överenskommelse kommer Rachel G*** att tillhandahålla all relevant information eller dokumentation som efterfrågas av ekonomiavdelningen för att underlätta din betalning.
Rachel G*** släpper härmed och befriar Bronze Casino för alltid från alla anspråk, orsaker till handlingar och krav av alla slag och karaktärer som härrör från hennes konto på kasinot.
Ingen information om denna förlikning kommer att lämnas ut till någon annan än genom att ange att klagomålet har lösts.
Rachel G*** erkänner att hon inte hade gjort några återkravsanspråk mot kasinot för någon av insättningarna som registrerats på kasinokontot och kommer inte att göra några återkravsanspråk i framtiden om dem.
Om du godkänner ovanstående villkor för att ge ditt godkännande genom att svara "Jag accepterar" med ditt fullständiga namn och datum.
Hälsningar,
Allcashback Casino
Efterlevnadsavdelning
Skickat med Kayako
Observera att det står BRONS CASINO PÅ AVTAL
Jag har aldrig spelat brons i hela mitt liv.
Jag får senare reda på att det är en systersida.
Något annat till hjälp kan jag skicka.
Jag ville bara ha mina 500 euro. Fortfarande aldrig någonsin tagit emot och resulterade i att Mt Bank Account stängdes.
Mycket upprörd.
Rachel
I samma ögonblick som jag nämnde att de använde handlare för att kringgå visum eftersom de inte är registrerade med visum som hasardspel, kontaktade jag dem. De erbjöd mig en välviljagest.
Jag kan tillhandahålla kontoutdrag för att bevisa att jag aldrig någonsin har fått goodwill-gesten. Det är väldigt upprörande. Onlinechattarna, mejlen. Du kanske undrar varför jag är deprimerad och jag är tidigare meddelanden det borde läsa GA
Jag är en funktionshindrad kvinna på 55 år med progressiv multipel skleros och polis och psykiska problem. Jag lider också av minnesproblem därför när jag kommer ihåg saker jag skickar vidare till dig.
Ja, allt får mig att känna mig helt självmordsbenägen. Naturligtvis är jag under min läkare och de resurser vi har här i Storbritannien.
Återigen tackar jag dig för din tid.
Rachel 😢
Mitt kort med Barclays blockerades också från hasardspelstransaktioner, men transaktionerna gick fortfarande igenom på grund av att handlarna inte verifierades med VISA UNDER SPELKATEGORI.
så upprörande det hela.
Tack för ditt svar, rachelgould67. Bara för att vara säker på att jag förstår allt rätt - du informerade casinot om ditt spelproblem och begärde att kontot skulle stängas. Detta gjordes inte och du kunde fortsätta spela. När casinot fick reda på det lovade de dig en återbetalning på €500. Är det rätt?
Kan du skicka meddelandet till mig där du informerade kasinot om ditt problem för första gången? (Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .) Hur mycket pengar satte du in efter att ha skickat detta meddelande, tack? Förstår jag rätt att ditt konto har blockerats?
Skickade svar till din e-post
Tack.
Jag bad i chatten att stänga kontot.
Jag är ledsen, rachelgould67, men om mottagaren av insättningar är den enda anledningen till denna goodwillgest och du inte har bevis för att du begärde självuteslutning på grund av spelproblem innan du gjorde dessa insättningar, kan vi inte fortsätta vidare med detta klagomål. Jag håller med om att om casinot lovade dig detta så borde de hålla sitt ord, men tyvärr kan vi inte be casinot att betala dig något utan giltigt skäl för oss.
Om det finns andra bevis eller information som kan hjälpa oss att stödja dig i det här fallet, vänligen vidarebefordra det till mig, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Finns det inte tillräckligt med bevis?
Tack för hjälpen.
Jag har aldrig bett om något av detta kasino.
De erbjöd mig det.
De betalade aldrig.
Som sagt stängde jag kontot online på chatten.
Tack.
Rachel.
Jag hoppas verkligen att casinot kommer att behandla transaktionen, men som sagt, vi kan inte tvinga casinot att betala något som vi inte tror att de måste betala. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
