All Wins Casino - Spelarens vinster har försvunnit.

Jag vann på roulette och drog tillbaka 1264.38 men de avböjde mitt uttag men satte bara 350 tillbaka på mitt konto, jag frågade varför de sa att 914.38 var klippt. Jag har dragit tillbaka 350 och väntar på återbetalning men de resterande är inte tillgängliga, jag har ett e-postmeddelande visar min begäran om återkallelse väntar

Kära Simon,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Bara för att vara säker - efter ditt första försök att dra ut (som avvisades) återlämnades bara € 350 tillbaka till ditt saldo och du kunde dra tillbaka detta belopp. Resten av pengarna försvann. Förstår jag det rätt, snälla?

Har du dessutom försökt kontakta kasinot angående det här problemet? Ger kasinot dig något uttalande som förklarade denna situation? Snälla, skicka mig din kommunikation till min e-postadress kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack Kristina

Jag har begärt ett tillbakadragande av de återstående 350 men det väntar fortfarande, jag har vidarebefordrat till e-post till din adress.

simon

Tack så mycket Simon för ditt svar och e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Simon,

Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Låt mig ställa några frågor till, så jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du spelade utan en aktiv bonus? Hur mycket var din insättning? Vänligen vidarebefordra din spelhistorik till min e-postadress zuzana.r@casino.guru . Jag förstår att det kan tyckas som en hel del förfrågningar, men all den begärda informationen är nödvändig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Zuzana

Jag kan bekräfta att jag inte spelade med några bonusar

Jag kan bekräfta att min maximala insättning var 200

Jag kan bekräfta att min maxinsats var 123.

Jag har skickat en bekräftelse på detta till din e-postadress som visar spel och insättningar.

Tack

Simon

Tack Simon för all information, jag fick din e-postadress.

Jag skulle vilja fråga kasinot vad deras ståndpunkt är i den här situationen. Har spelaren rätt till återbetalning? Varför återfördes 350 till sitt saldo och kommer han att kunna dra tillbaka detta belopp? Tack på förhand för ditt svar.

Tack

De anger anledningen är att jag satsade 30% mer än min insättning i en enda satsning, vilket inte är sant. Min maximala insats var 123 och Mac-insättning på 200.

Jag kan inte heller hitta någonting kvar så här med villkoren.

Läs villkoren igen eller kontakta vår support

Jag har kontrollerat bettiderna och korsat med insättningstiderna, och detta är felaktigt.

Jag har också mailat ytterligare information till zuzana

Varför får jag också göra satsningar som jag inte har rätt att göra eller samla vinsterna?

Jag skulle vilja fråga All Wins Casino igen,

varför 350 väntar fortfarande på uttag? Har spelaren rätt till detta belopp? Tack på förhand för ditt svar.

Hej,

Spelare har rätt att få återbetalning för alla riktiga pengar som de har satt in på kasinot så länge det inte har satsningar (vilket betyder så länge som spelaren inte började spela med bonusarna)

Som tidigare föreslagits, vänligen kontakta vår support, de kan hjälpa dig med processer och tidsramar.

Kära Simon,

Som ni ser har vi försökt att få ett mer detaljerat svar från kasinot. Tyvärr kunde vi inte nå någon tillfredsställande lösning och den enda möjliga lösningen är att du kontakta kasinos support som rekommenderat. Håll oss informerade om din återbetalning. Jag väntar på ditt svar tålamod.

Jag har kontaktat dem direkt och allt de verkar göra är att toppa chatten varje gång jag svarar med information som stöder upp falska påståenden.

berätta hur jag klagar officiellt till en spelkommission eller lisensmyndigheten?

Hej Simon,

Vi straffade kasinot för deras rovliga och orättvisa löptid, det bör inte finnas någon maxinsats för riktiga pengar.

16,2. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller överstiga 30% av värdet på den minsta insättning som för närvarande spelas.

Vi anser att denna regel är orättvis och klassificerar detta klagomål som: "Mot rättvis spelkodx".

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Alla Wins Casino har Curacao-licens och du kan skriva ett e-postmeddelande till Curacao licensmyndighet gratis: klagomål@gaming-curacao.com . Denna information kommer från deras villkor punkt 20.7.

Jag är rädd att tills någon från plattformen börjar tänka varför deras kasinon är så dåligt rankade och beslutar att ändra sina villkor, kan vi inte göra mycket för att få dina vinster. Naturligtvis publicerar vi ditt klagomål och ger All Wins Casino fler svarta poäng.