Spelaren från Storbritannien har en tvist angående en vinst på £600. Även om hon klarade verifieringen och först fick höra att hennes tillbakadragande behandlades, fick hon senare ett samtal som informerade henne om ett påstått regelbrott. Som en "goodwill-gest" erbjöd kasinot att ge henne 100 pund istället.
Jag vann £600 pund och de kommer inte att betala ut mig. Jag har klarat verifieringen och jag fick höra flera gånger att mitt uttag har behandlats, grattis till din vinst etc. Sedan fick jag ett telefonsamtal från dem som berättade att jag har brutit mot någon sorts regel så som en välviljagest gör de det ge mig 100 pund. Det här är en hemsk sida. Jag kommer att ta detta vidare 
Hej Blackking77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med All Wins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej
Ja, mitt konto verifierades helt den 25 oktober. Jag fick ett e-postmeddelande om att de kommer att behandla mitt uttag. Jag använde riktiga pengar och ingen bonus. Jag fick ett telefonsamtal från kasinot den 2 november och sa att eftersom jag inte har följt deras regler kommer mitt uttag inte att behandlas, men som en välvillig gest kommer de att ge mig £100 pund. Jag tackade nej. Jag har satt in över 700 pund och jag vann rättvist men de säger att jag inte höll mig till någon regel som finns i villkoren
Det här är vad de skickade till mig. Det är löjligt
Hej Blackking77,
Vi håller inte med om den term som kasinot baserade sitt beslut på eftersom det är orättvist att begränsa satsningarna baserat på insättningar (utan någon aktiv bonus), därför hade kasinot ingen rätt att konfiskera något saldo. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Blackking77 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be All Wins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vilken regel spelaren har brutit mot och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
