Spelarens man försöker få tillbaka alla insättningar som gjordes av hans fru. Hon gjorde ett avtal med kasinot, som återlämnade hennes del av sina insättningar. Men hon gjorde ett avtal med kasinot, som delvis återbetalade hennes insättningar. I det här fallet var problemet att kasinot inte har en UKGC-licens och accepterade spelaren från Storbritannien, men det fanns ingenting vi kunde göra, eftersom hon tappade alla sina pengar rättvist.
Hej.
min fru undertecknade upp till detta kasino, jag måste säga att hon för närvarande får hjälp för problemspel.
Hur som helst hon registrerade sig här via en marknadsföringsmail.
Hon fortsatte med att sätta in mycket pengar under en natt och får jag tillägga att kasinot inte en gång ifrågasatte detta men med alla insättningar som gjordes skulle detta bära en röd flagga.
min fru hamnade i rätt tillstånd mentalt och som ni förmodligen kommer att veta när spelberoendet tar grepp blir de omedvetna om allt som pågår och förlorar kontrollen.
när molnet lyftte meddelade hon mig att vi tittade på detta kasino.
Vi tittade på recensioner på en webbplats som heter CasinoFreak.
säger de att detta kasino inte accepterar brittiska spelare?
Det var när vi insåg att detta kasino inte har en UKGC-licens så därför borde inte acceptera spelare från Storbritannien
Jag kontaktade All Wins Casino och förklarade allt detta och bad dem att returnera alla insättningar som hon aldrig skulle ha fått tillåtas att acceptera.
Efter att många e-postmeddelanden som skickats till kasinot erbjöd en goodwill-gest på 700 euro, tror min fru att totalt över £ 1250 GBP deponerades.
min fru var i ett sådant tillstånd att hon gick med på det eftersom vi desperat behövde pengarna för uthyrning, och undertecknade ett kontrakt som säger att alla klagomål mot kasino skulle tas bort ect
Jag är inte glad i det minsta och tror att alla insättningar bör återlämnas.
Jag har kontaktat Topia Solutions och gjort ett klagomål men de har gynnat kasinot.
Jag har undersökt all information om UKGC och deras villkor motiverar inte att de tillåter UK-spelare.
jag ber om din hjälp.
min fru kanske har tecknat ett kontrakt men jag har inte gjort det, pengarna kom från ett gemensamt konto så jag har all rätt att kämpa i det jag tror är rätt.
Jag ber dig om hjälp och råd eftersom det skulle bli mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar
S.Graham
Kära Stewart,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kan bara tänka mig hur frustrerande hela denna situation måste vara för dig. Jag måste erkänna att detta är ganska komplicerat fall. För det första, för att du skriver i namnet på din fru. Dessutom finns det också ett problem, att hon personligen gick med på att returnera 700 €.
Jag har några frågor som kan hjälpa oss att gå vidare med det här fallet:
Jag ber om ursäkt, men jag är inte helt säker på om vi kan hjälpa dig i det här fallet, men vi kommer att göra vårt bästa.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar.
Pengarna deponerades med hennes kort.
Hon hade också 0 på sitt konto men erbjöds 700 euro som en goodwillgest, bara får jag lägga till när hon sa att hon kommer att rapportera dem till UKGC.
varför skulle ett kasino erbjuda en goodwill-gest om de inte hade gjort något fel, det är för att de vet bra att de inte borde acceptera brittiska spelare.
De kunde helt klart tala om för alla e-postmeddelanden att min fru mentalt var i ett sådant tillstånd och jag tror att de kunde berätta detta och nya att hon var desperat och skulle acceptera 700 Euro.
Jag skulle också vilja lägga till det tidigare till detta kanske en vecka eller två innan hon hade skickat ett e-postmeddelande för dem att stänga sitt konto permanent, när hon fortsatte och bad dem öppna igen gjorde de utan några frågor, säkert om någon frågar att stänga ett konto permanent och ange att de inte vill spela online-spel längre är det ett tecken på oro?
Inte till det här kasinot.
Topia-lösningen har försökt säga att de frågade, min fru bad om en kopia av transkriptet, de skickade bara henne en kopia från ett annat kasino och beskärde toppen som skulle visa datumet.
min fru vidarebefordrade dem e-postmeddelandet som hon fick när hon hade gjort den första insättningen sedan kontot öppnades och tiderna är helt annorlunda vilket bevisar att det inte är rätt utskrift.
chatttranskriptionerna är
22.26 pm och hennes e-postmeddelande var insättningen kl. 16.05, men som jag säger har de beskurit toppen av chatten som visar datumet.
tack.
Hej Stewart,
Tyvärr kan kasinot öppna kontot så länge det inte stängdes på grund av självuteslutande skäl. I detta fall är det spelarens ansvar att direkt uttrycka sitt / sitt spelproblem till kasinot. Jag är ledsen, men vi kan inte straffa kasinot för något som det inte var medvetet om.
Hej.
nedan är en kopia av e-postmeddelandet som hon fick när hon bad om att sitt konto skulle stängas permanent.
De uppger att om spelaren vill öppna sitt konto igen skulle det vara efter 7 dagar.
De gick emot sina villkor och öppnade det direkt utan några frågor.
Hej
Efter din begäran om att stänga ditt konto vill jag informera dig om att ditt konto nu har stängts.
Självuteslutning: Om du valde det här alternativet kommer ditt konto att blockeras under den tid du anger. Du kan inte ångra självuteslutningen om du inte informerar oss skriftligen om att ditt spelproblem är under kontroll. Självuteslutningen upphävs 1 vecka efter din begäran. Självuteslutning görs genom att kontakta supportpersonalen via chatten i varje kasino där du vill självutesluta. Du får inte sätta in på något anslutet kasino eller öppna några nya konton. Om du gör det kommer det att betraktas som ett försök att bedra kasinot. Alla insättningar sker på din egen risk. Uteslutning påskyndar inte dina uttag. Dina uttag kommer att behandlas enligt vad som anges i villkoren.
Tillbakadragande: I det här alternativet förklarar du att ditt ursprungliga uttalande om att du har ett spelberoende var felaktigt och är osant. Om du valde det här alternativet är du helt ansvarig för allt som händer i dina konton. Du befriar oss från eventuella framtida fordringar du kan ha till följd av ditt ursprungliga uttalande. Dina uttag kommer inte att påverkas. Du får bara dra tillbaka dig inom 12 timmar efter att du fått detta e-postmeddelande. Om du inte gör det förblir du självuteslutet på detta kasino. Eventuella förfrågningar om att ta bort självuteslutningen efter denna 12-timmarsperiod kommer att omfattas av en 7-dagars väntetid, som beskrivs ovan. Vänliga hälsningar Online Support Team
PS: För att vara säker på att våra e-postmeddelanden är väl mottagna i din brevlåda, lägg till oss i dina tillförlitliga kontakter.
Vänliga hälsningar,
Onlinestödet
Biljettinformation
Biljett-ID: TOH-318-94764
Avdelning: Allwins Support
Om de hade följt sina egna villkor kunde inga insättningar ha gjorts.
Visst är hela poängen med de sju dagarna att skydda problemspelare genom att ge dem tid att tänka istället för att agera irrationellt.
kasinot misslyckades spelaren fullständigt genom att bryta sina egna villkor.
Kasinot borde ta ansvar för sina handlingar för att bryta mot sina egna regler istället för bara min fru, eftersom de verkligen misslyckades med henne.
Alla insättningar som gjordes innan kontot stängdes min fru tar fullt ansvar men de efter kasinot bör och returnera alla återstående insättningar.
Min fru bör inte vara den enda som straffas här, de borde också.
tack.
S. Graham.
Hej Stewart,
Jag läste e-postmeddelandet från kasinot som du publicerade här, och jag kan se att det bara är ett automatiskt genererat meddelande. Om din fru inte bekräftade sitt missbruk är kasinot inte skylden. Kasinot bör endast återbetala de insättningar, som accepterades under perioden mellan att hon direkt uttryckte sitt missbruk till kasinot och kasinot stängde hennes konto av just detta skäl.
Dessutom, innan vi fortsätter att lösa detta mål, skulle jag vilja fråga er om detta klagomål:
https://casino.guru/sin-me-casino-player-is-dissatisfied-with-compensation
Jag gjorde en liten undersökning och fick reda på att det finns ett mycket intressant samband mellan ditt klagomål och klagomålet om Sin Me Casino. Inte bara dina namn och e-postadresser är en blandning av varandra, utan även hela temat för klagomålet - kasinot som inte är licensierat av UKGC accepterade spelaren från Storbritannien, spelaren önskar återbetalning av insättningar trots att kompensation placerades och självuteslutning nämns också där, men ur ett helt annat perspektiv.
Skulle du vara så snäll och förklara det här?
Hej.
även om det kanske är ett genererat e-postmeddelande, anger det fortfarande deras T & C,
de bröt fortfarande de egna villkoren.
om det var tvärtom och involverade vinster, skulle de använda det T&CS mot en spelare och konfiskera sina vinster.
ja jag kan bekräfta att det är min fru som gör det klagomålet, men de är två enskilda klagomål.
tack för din hjälp.
vad jag inte heller förstår finns i deras villkor, under de förbjudna länderna är Storbritannien listad.
varför har de Storbritannien som ett alternativ på sin registreringssida om de säger att det är förbjudet?
Onlinespel i Storbritannien är inte olagligt, så deras rättigheter & rättvisa motiverar inte detta.
vad som är olagligt är ett online casino som fungerar utan licens från UKGC och tillåter brittiska spelare.
tack för att du tog dig tid att undersöka detta för mig.
Hej Stewart,
Snälla, låt mig förklara alla nödvändiga punkter som jag tror att du behöver veta i det här meddelandet.
Först och främst självuteslutningsproblemet .
Vissa kasinon använder många verktyg för ansvarsfullt spel. Vad spelaren kan göra om han är olycklig i kasinot:
Stäng kontot eller utesluta sig själv , det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen påverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självuteslutning accepterar kasinot att inte öppna det här kontot eller om ja bara under särskilda omständigheter. (Efter avkylningsperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende / har spelproblem).
Vid självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära återbetalning.
I ditt fall vet jag fortfarande inte om din fru bad kasinot att stänga sitt konto eller för självuteslutning, och du undviker att klargöra detta. Om din fru bad om självuteslutning, skicka mig ett giltigt bevis på detta och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa - annars är våra händer bundna i den här situationen och öppningen av kontot var faktiskt helt bra.
Så länge kasinot inte visste om spelberoende, finns det ingenting vi kan göra för dig.
För det andra - acceptera en spelare från ett begränsat land. Här är vår ståndpunkt:
Om du tappade rättvist har du ingen rätt till återbetalning . Om kasinot accepterar din insats, bör de också betala din vinst även om du är från ett begränsat land. När kasinot betalar ut vinsterna till spelaren bör hans konto stängas. Kasinot bör inte ta spelare från begränsade länder, men om något liknande skulle hända (de låter dig spela och vinna), tror vi att dina vinster också ska betalas. Vänligen förstå faktumet att du som spelare accepterar kasinot T & C genom att skapa ett nytt konto och det är ditt ansvar att agera i enlighet med dessa T & Cs, inte bara kasinot.
I det här fallet förlorade din fru pengar och kasinot bestämde sig för att återbetala en del av sina pengar, vilket var riktigt generös gest, eftersom inget annat kasino, inte ens de som licensierats av UKGC, inte skulle ge tillbaka dina insättningar om du tappar rättvist! (För att inte tala om det faktum att hon ombads att inte lämna in ett klagomål, men du gjorde istället).
Och nu den sista punkten - licensen .
UKGC-licens är nödvändig för de kasinon som vill verka på brittisk marknad (riktar sig till Storbritannien) men om kasinot inte riktar sig till brittisk marknad med sina reklamfilmer (erbjuder inte GBP-valuta, bonusar för brittiska spelare etc.) och deras licensmyndighet tillåter det, de kan acceptera brittiska spelare, de är bara inte skyddade av UKGC .
Jag har inte sett här någonting som vi kan hjälpa dig med hittills. Jag är ledsen, men om detta inte ändras tvingas vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
