All Wins Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats på hans konto.

Jag gjorde en insättning för 1 vecka sedan. Efter att saldot inte uppdaterades för att visa mina insatta medel använde jag livechattfunktionen på webbplatsen för att ta upp mitt problem. Jag fick höra att webbplatsen hade haft tekniska problem och att mitt saldo skulle uppdateras med tiden, eller att pengarna skulle återlämnas till mitt bankkonto. Efter en vecka utan att ha hänt, återvände jag återigen till livechatten. Rådgivaren (Jacob om det är relevant) var extremt ineffektiv. Han var medveten om vilken insättning jag frågade innan jag ens nämnde ett belopp. Det tog nästan 20 minuter för honom att be om en skärmdump av transaktionen från min nätbank. Efter att ha tillhandahållit detta tog han sedan ytterligare 30 minuter att be mig om en skärmdump av alla mina insättningar som gjordes 10 dagar före den jag hade problem med och hävdade att de på något sätt var relevanta för den aktuella transaktionen. Efter att ha varit artig i nästan en timme kunde jag inte längre hålla tillbaka min frustration och informerade 'Jacob' om att jag inte skulle ge skärmdumpar av irrelevanta insättningar och att de kunde behålla min 18,10 £.

Kära Rob,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du försökt kontakta din betalningsleverantör angående detta problem? Om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det bästa jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör, eftersom detta är ett vanligt förfarande. Betalningsleverantören måste undersöka vad som hände med dina medel, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad.

Vänligen informera oss om resultatet, och tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan göra för dig under tiden.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Vi har kontrollerat det här problemet och vi kan se att pengarna fördelades på spelarens konto den 7 januari 2021. Vi har sett att Rob kom online och spelade nämnda insättning.

Ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Hälsningar

Hej alla,

Tack All Wins Casino för att du tog dig tid att titta på denna fråga.

Rob, kan vi överväga att klagomålet är löst? Har jag ditt tillstånd att avsluta det här ärendet? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål.